Hablas directamente con ingeniería. Sin SDR, sin filtros, sin guiones.
Cada canal de contacto va a una persona concreta de nuestro equipo, no a una cola compartida. Las respuestas las firmamos con nombre y cargo. Si lo que necesitas es revisar configuración DNS, validar un incidente, negociar un DPA o discutir capacidad para un Black Friday inminente, lo hablas con quien va a ejecutar el trabajo.
Tiempo medio de primera respuesta · 4 horas en horario laboral CET · 15 minutos en SLA Enterprise 24/7.
Hablar con un ingeniero comercial
Para dimensionar un plan, comparar con tu proveedor actual o pedir una demo técnica de 30 minutos en directo.
Clientes activos
Acceso preferente vía panel de cliente con sistema de tickets. Email y teléfono son ruta de respaldo.
Disclosure responsable
Reporte de vulnerabilidades, sospecha de brecha o cualquier evento de seguridad. Soporta cifrado PGP.
DPA, RGPD, auditorías
Para firmar DPA, solicitar evidencia de control pre-certificación bajo NDA, consultar políticas de retención o coordinar auditoría.
SLA de soporte por plan
El SLA mide la primera respuesta humana, no un acuse de recibo automático. Para todos los planes la cobertura es 24/7 en incidencias críticas que afecten a producción, aunque la velocidad de escalado varíe.
| Plan | Crítica (P1) | Alta (P2) | Media (P3) | Baja (P4) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 4 h | 8 h | 1 día laborable | 3 días laborables |
| Standard | 2 h | 4 h | 8 h | 2 días laborables |
| Performance | 1 h | 2 h | 4 h | 1 día laborable |
| Enterprise | 15 min | 30 min | 2 h | 4 h |
Producción caída, infraestructura inaccesible, brecha de seguridad confirmada.
Degradación funcional importante con impacto en entregabilidad o latencia.
Funcionalidad con workaround disponible. Configuración avanzada.
Consultas generales, mejoras, documentación, peticiones administrativas.
Cómo notificar una brecha de datos personales según el RGPD
El artículo 33 del Reglamento (UE) 2016/679 obliga al responsable del tratamiento a notificar las brechas de datos a la AEPD sin dilación indebida y como máximo en 72 horas desde que tiene constancia de ellas. Como encargado del tratamiento, nuestra obligación bajo el artículo 33.2 es notificar al responsable sin dilación indebida. Este es el protocolo operativo.
Cualquier persona del equipo que detecte indicios de incidente envía email a [email protected] con asunto INCIDENT y datos preliminares. Se abre ticket P1 automático, se notifica a CISO y al equipo de respuesta de guardia. El reloj de 72 horas no empieza aquí, pero la documentación sí.
Equipo de respuesta evalúa: ¿hay constancia confirmada del incidente? ¿qué datos personales pueden estar afectados? ¿hay riesgo para derechos y libertades de los titulares? Si la respuesta es sí, empieza el reloj formal del artículo 33. Si es no, se documenta en el registro interno de incidentes (obligatorio bajo el art. 33.5) y se cierra.
Notificación formal al responsable del tratamiento (el cliente) con: descripción de la naturaleza, categorías y número aproximado de titulares afectados, categorías y volumen aproximado de registros, datos de contacto del DPO de OS Domains, medidas adoptadas o propuestas. La notificación se hace por email firmado y, si procede, por canal seguro adicional.
El responsable del tratamiento es quien notifica a la AEPD vía Sede Electrónica (sedeaepd.gob.es). Nuestro equipo de compliance proporciona la documentación técnica, asiste con la cumplimentación del formulario Notificación de Brechas de Datos Personales y permanece disponible durante el plazo legal. Si la notificación se hace fuera de plazo, hay que justificar el retraso ante la AEPD; aportamos timeline detallado para soportar esa justificación.
Casos donde no aplica el plazo de 72 horas: incidentes que no constituyan riesgo para los derechos y libertades de los titulares (artículo 33.1 del RGPD). Esto se evalúa según la guía AEPD de junio de 2021 y las Directrices 01/2021 del Comité Europeo de Protección de Datos. Aún sin notificación a la AEPD, todo incidente queda registrado durante el plazo mínimo de 5 años conforme al artículo 33.5.
Qué pasa después de escribirnos
Las llamadas técnicas no son pitch de ventas. Son una conversación de 30 minutos donde un ingeniero (no un account executive) entiende vuestro caso real, propone un dimensionamiento concreto y os entrega un documento técnico que podéis llevarle a vuestro CTO o al departamento de compras sin filtrado intermedio.
Volumen mensual actual y proyectado para los próximos 12 meses, tipo de tráfico (transaccional, marketing, cold outbound, mezcla), proveedor actual y motivo del cambio. Si tenéis acceso al panel del proveedor actual, revisamos en directo bounce rate, complaint rate y reputación de IPs para tener una baseline.
En vivo, dibujamos el setup recomendado: número y reparto de IPs, asignación a PoPs, pools separados marketing/transaccional, registros DNS necesarios (SPF, DKIM, DMARC, opcional BIMI), integración con vuestro código (API REST, SMTP, SDK específico), y plan de calentamiento si las IPs son nuevas.
Calculamos la factura mensual proyectada con vuestro volumen real, incluyendo overage estimado en meses pico. Si pedís comparativa con proveedor actual, hacemos el ejercicio de TCO en directo: precio base, IPs dedicadas, retención de logs, soporte, validación de email, SLA. Sin trampas en el small print.
Habitualmente surgen aquí: cláusulas del DPA, posición ante Schrems II, estado de SOC 2, controles ISO 27001, política de subcontratación, derecho de auditoría, plan de salida en caso de cancelación. Si vuestro equipo legal tiene preguntas específicas, las apuntamos para responderlas por escrito en 48 horas con texto referenciable.
Lo que recibes después de la llamada (siempre dentro de 48 horas laborables)
- → Documento técnico de propuesta con la arquitectura discutida, valores DNS exactos y plan de migración paso a paso.
- → Oferta económica con desglose mensual y anual, plan recomendado y add-ons opcionales con justificación.
- → Borrador del DPA y del MSA listos para revisión legal por vuestra parte.
- → Si lo solicitáis, NDA mutuo previo para compartir información sensible (por defecto el primer email ya incluye NDA básico).
- → Calendario sugerido con hitos: fecha de firma estimada, fecha de provisioning, fecha de inicio de calentamiento, fecha estimada de migración completa.
El SLA de respuesta para preguntas posteriores escritas por email es de 24 horas laborables hasta el cierre del proceso comercial. Si en algún momento decidís parar o cambiar de dirección, lo entendemos y no insistimos con seguimientos comerciales agresivos. La base de clientes crece porque la primera conversación es útil aunque no acabe en contrato.
Sede legal
OS Domains GmbHFleischmarkt 1
1010 Vienna
Austria
Reunión presencial con cita previa al menos 5 días laborables antes. Habitualmente solicitado por equipos jurídicos en fase de DPA o equipos de seguridad antes de Enterprise.
Horario de soporte estándar
| Lunes a viernes | 09:00–18:00 CET |
| Festivos austriacos | Solo guardia |
| Sábados y domingos | Solo P1/P2 |
Soporte 24/7 disponible como add-on (349€/mes) o incluido en plan Enterprise.
Datos legales y fiscales
- VAT austriaco
- ATU76428904
- Registro mercantil
- FN 562847 v
- Tribunal mercantil
- Wien
- DUNS
- 31-446-0921
Para clientes españoles con NIF intracomunitario válido aplicamos el régimen de inversión del sujeto pasivo (Art. 84 LIVA).