34 respuestas honestas sobre precios, técnica, normativa y migración.

Operamos infraestructura de email para empresas que envían volumen alto: típicamente entre 100.000 y 50.000.000 mensajes al mes. Proporcionamos el clúster MTA (PowerMTA y KumoMTA), IPs dedicadas, monitorización de entregabilidad, procesamiento DMARC/BIMI y el equipo de operaciones detrás de todo. No somos una herramienta SaaS de marketing — somos la capa entre tu aplicación y los proveedores de buzón (Gmail, Outlook, Yahoo).

Amazon SES es un transporte API en crudo: sin IPs incluidas, sin soporte, sin operaciones de entregabilidad. SendGrid y Mailgun son plataformas SaaS de marketing con transporte de email empaquetado. Nosotros somos diferentes en tres aspectos: (1) entregamos un stack completamente operado — PowerMTA/KumoMTA, IPs, calentamiento, monitorización — sin que tengas que construirlo, (2) el equipo que opera tu infraestructura es el mismo que atiende el teléfono cuando algo falla, sin soporte de primer nivel deslocalizado, y (3) estamos basados en la UE, constituidos en la UE, con routing UE — relevante si te importa Schrems II. La comparativa de TCO en la página de precios desglosa la diferencia real en volúmenes típicos.

OS Domains GmbH opera desde 2008 desde Viena, Austria. Empezamos como registrador de dominios y proveedor DNS, añadimos email hosting en 2012, y pivotamos a infraestructura MTA gestionada en 2018, cuando PowerMTA se volvió demasiado complejo operativamente para que la mayoría de remitentes lo ejecutasen por su cuenta. Somos rentables desde 2014, autofinanciados, sin inversión externa.

Un equipo pequeño entre ingeniería, operaciones de entregabilidad, customer success, ventas y finanzas/legal. El crecimiento de plantilla es lineal con el de ingresos — no estamos en modo hipercrecimiento ni planeamos estarlo. La mayoría está en Viena; tenemos presencia remota pequeña en Berlín, Lisboa y São Paulo para cobertura de huso horario.

No. La empresa lleva autofinanciada desde su fundación. Sin venture capital, sin private equity, sin deuda más allá de crédito comercial ordinario. Es intencional y explica algunas decisiones que tomamos distinto a competidores con VC: nada de tácticas de venta de "crecimiento a toda costa", sin presión trimestral del consejo para expandir a productos adyacentes que diluyan la oferta, y horizonte de largo plazo en las relaciones de cliente.

Sí. España es uno de los mercados europeos donde más hemos crecido en los últimos tres años, especialmente entre fintech con licencia del Banco de España, e-commerce con facturación superior a 10M€, y SaaS B2B con base internacional. La razón principal del cambio suele ser una combinación de Schrems II (clientes que migran desde SendGrid/Mailgun por riesgo regulatorio) y coste por mensaje real una vez se suman IPs dedicadas y add-ons habituales.

Porque la infraestructura está físicamente en la UE, el coste operativo es en EUR (electricidad, leasing de hardware, salarios, bandwidth a peering europeo) y porque facturar en EUR elimina el riesgo cambiario para clientes UE. Para clientes fuera de la zona euro aceptamos pagos en USD o GBP en planes Performance y Enterprise con tipo de cambio garantizado por ciclo de facturación, no flotante.

Para clientes españoles con NIF intracomunitario válido aplicamos el régimen de inversión del sujeto pasivo conforme al Art. 84 de la Ley del IVA: facturamos sin IVA y el cliente autoliquida el impuesto en su modelo 303. Para empresas sin NIF intracomunitario válido (NIF que no aparece en VIES) facturamos con IVA del país de facturación al tipo general. Para particulares no facturamos: no operamos B2C en España.

No. Todo lo que figura en la página de precios es lo que aparece en factura: cuota mensual del plan, posibles add-ons activados manualmente, y el sobre-uso (overage) si el volumen supera el incluido. El proceso de alta, configuración DNS, alta de IPs dedicadas, calentamiento progresivo y migración asistida están incluidos en la cuota base sin coste adicional.

En bloques de 1.000 mensajes a la tarifa pública del plan: 0,60€/1.000 en Starter, 0,50€/1.000 en Standard, 0,40€/1.000 en Performance, negociado en Enterprise. El overage se calcula al cierre de cada ciclo mensual sobre el volumen real enviado por encima del plan, sin redondeo agresivo y sin reclasificación de plan retroactiva. Si vemos que el overage es sistemático mes a mes, te avisamos para discutir cambio de plan; no es un mecanismo de upsell encubierto.

Sí. Pago anual con 10% de descuento sobre la suma mensual equivalente. Para contratos Enterprise con compromiso plurianual (2-3 años) discutimos descuento adicional caso por caso, generalmente entre 5-15% adicional según volumen y duración. El pago anual no implica permanencia: si cancelas a mitad de año, devolvemos prorrata de los meses no consumidos descontando el descuento aplicado.

Aceptamos SEPA, transferencia SWIFT internacional, tarjeta Visa/Mastercard/Amex, y SEPA Direct Debit para empresas con dirección de facturación en la zona SEPA. Para contratos Enterprise con facturación anual aceptamos también factura proforma para integrar con sistemas SAP/ERP de aprobación previa. PIX y otros métodos LATAM están disponibles para clientes de la región vía nuestro partner financiero.

En el alta configuramos: 1-2 registros SPF (uno include osdomains.com, opcionalmente uno adicional para tu dominio sending), 2-4 selectores DKIM dependiendo del número de pools (uno mínimo por pool), 1 registro DMARC con política inicial p=none que se endurece progresivamente, opcional MX si gestionamos también recepción para parsing, opcional BIMI con VMC si quieres mostrar logo en clientes compatibles. Te entregamos los valores exactos y los publicas en tu zona DNS. Si nos delegas el dominio podemos publicarlos nosotros.

API REST con documentación OpenAPI 3.0 en docs.osdomains.com/api más SMTP estándar con AUTH PLAIN/LOGIN sobre TLS. SDKs oficiales mantenidos en GitHub: Python, Node.js, PHP, Go, Ruby y Java. Para lenguajes sin SDK oficial la API REST funciona con cualquier cliente HTTP estándar — no hay nada propietario que requiera SDK. Los SDKs facilitan idempotency keys, retries con backoff exponencial, webhook validation y batch sending.

Programa sigmoidal de 21 días por defecto: día 1 envíamos 50 mensajes desde la IP nueva, día 7 unos 5.000, día 14 unos 25.000, día 21 capacidad plena de 50.000+ mensajes por IP por día. El reparto entre IPs nuevas y antiguas (si vienes con tráfico migrado) se hace por hashing del destinatario para mantener consistencia en quién recibe desde dónde, evitando que el mismo destinatario reciba alternadamente desde diferentes IPs y dispare filtros de comportamiento sospechoso. Si tu tráfico es estacional (e-commerce con picos en Black Friday), el calentamiento se adapta para tener capacidad lista en las semanas previas.

Sí en plan Enterprise. Bring-your-own-IP requiere transferencia de bloques /24 o /29 mediante LOA para anunciarlos desde nuestra red, con SWIP/RWHOIS actualizado a tu nombre. Útil cuando ya tienes reputación construida en IPs propias y migras desde un proveedor que las alquilaba pero el bloque legalmente es tuyo. Tarda entre 2 y 6 semanas según los RIRs implicados (RIPE en Europa, ARIN en Norteamérica, LACNIC en LATAM).

Latencia de admisión a la API: P50 < 80ms, P99 < 250ms desde cualquier PoP europeo. Tiempo entre admisión y entrega real en buzón destinatario: depende del proveedor receptor, pero típicamente 1,4 segundos en mediana para Gmail/Outlook desde un PoP europeo, P99 bajo 4 segundos. La latencia desde Brasil o LATAM tiene un coste adicional de 110-170ms por el cable submarino transatlántico, que el SDK abstrae con batching configurable.

Sí. Cada plan incluye al menos una IPv6 dedicada del bloque /29 que asignamos. El add-on de bloque /29 IPv6 completo (39€/mes) da control directo sobre 8 IPs IPv6 para casos donde el destinatario (algunos proveedores asiáticos, Microsoft 365) penaliza envío exclusivamente IPv4 puro. La autenticación SPF/DKIM/DMARC cubre tanto IPv4 como IPv6 automáticamente.

Ninguna plataforma seria garantiza una tasa de inbox contractual: la decisión final de aceptar o rechazar un mensaje la toma el proveedor receptor (Gmail, Outlook), no el remitente. Lo que sí garantizamos contractualmente es disponibilidad de infraestructura (99,95% en Performance, 99,99% en Enterprise) y operaciones proactivas: monitoreo de blocklists, alertas si una IP cae en SpamHaus/Spamcop/Barracuda, intervención manual en horas (no días) ante eventos de reputación. La tasa real observada en clientes con tráfico de calidad oscila entre 94% y 99% según el sector.

Monitorizamos automáticamente las 30+ blocklists relevantes cada 15 minutos. Si una IP nuestra entra en una blocklist con consumo significativo (no las irrelevantes tipo UCEPROTECT-Level3 que listan rangos enteros sin criterio), se abre incidencia P2, se pausa tráfico saliente desde esa IP, se inicia el procedimiento de delisting con el operador de la blocklist y se rota tráfico a IPs sanas del pool. El proceso completo lleva entre 4 horas (SpamHaus SBL con argumentación clara) y 72 horas (Microsoft SNDS si requiere análisis del comportamiento histórico).

Sí. Los informes RUA (agregados) y RUF (forensic) de DMARC se procesan automáticamente cada 24h y se exponen vía API. Los feedback loops están registrados para los proveedores que los ofrecen: Gmail, Yahoo, Outlook/Hotmail, AOL, Comcast, La Poste, GMX, T-Online. Las complaints se aplican a la lista de suppression automáticamente y se exponen también vía webhook en tiempo real para que tu equipo pueda actuar (eliminar de la lista, contactar al usuario, ajustar segmentación).

Clasificamos cada bounce según el código SMTP devuelto y la categoría RFC 3463: hard bounces (5xx permanentes) van a suppression list automáticamente con TTL infinito; soft bounces (4xx temporales) se reintentan con backoff exponencial durante hasta 5 días y luego se mueven a suppression si no se resuelven; bounces específicos de reputación se separan para análisis. La suppression list es accesible vía API y se puede exportar/importar para migrar entre proveedores sin perder histórico de hard bounces.

Dashboard en vivo con métricas por dominio sending, por IP, por pool, por proveedor receptor, por día/hora. Incluye: enviados, entregados, bounces (clasificados), complaints, opens y clicks (si activáis tracking, no es obligatorio), placement rate aproximado por proveedor basado en seed list testing semanal, alertas configurables (cualquier métrica saliendo de threshold dispara webhook). El export bruto a CSV/Parquet con retención de 30 días en Standard/Performance, hasta 7 años en Enterprise para sectores regulados.

Encargado del tratamiento (data processor) según el Art. 28 del RGPD: tratamos los datos personales por cuenta y según las instrucciones del responsable (nuestro cliente). El DPA se firma en el alta y se considera condición necesaria para empezar a enviar. El DPA estándar está disponible públicamente; el plan Enterprise permite negociar cláusulas adicionales (auditoría in situ, plazos de subcontratación, cláusulas de retorno de datos al cesar el contrato).

Sí, por construcción. OS Domains GmbH es una sociedad de derecho austriaco sin matriz ni filial en Estados Unidos. Esto significa que no estamos sujetos al CLOUD Act, ni a FISA 702, ni a la Executive Order 12333. Cualquier orden judicial estadounidense sobre datos en nuestros sistemas se respondería negativamente apelando a la falta de jurisdicción. Los datos personales tratados permanecen en datacenters físicamente en la UE y bajo derecho aplicable de la UE en todo momento.

La LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) desarrolla el RGPD a nivel nacional español. Nuestro DPA contiene las cláusulas estándar exigidas por el Art. 28 del RGPD y los desarrollos específicos relevantes de la LOPDGDD. Para clientes con obligaciones específicas (sector público, sanitario, asegurador) el contrato Enterprise puede incluir adaptaciones adicionales revisadas por nuestro departamento legal en coordinación con el cliente.

ISO 27001 y SOC 2: no las tenemos hoy. Operamos los controles que esas normas auditan y entregamos evidencia pre-certificación bajo NDA tras petición a [email protected]. La política de seguridad pública (subset del ISMS alineado a ISO 27001) está disponible en /security.

Sí. OS Domains está clasificada como "entidad importante" bajo NIS2 en la categoría de servicios de infraestructura digital. Cumplimos con las 10 medidas técnicas y organizativas del Art. 21 de la Directiva (UE) 2022/2555 y notificamos incidentes en los plazos legales (24h notificación temprana, 72h notificación inicial, 1 mes informe final). Para clientes que también son entidades NIS2, el contrato Enterprise incluye cláusulas de transparencia en la cadena de suministro alineadas con el Art. 21.2.d.

DORA (Reg. UE 2022/2554) entró en aplicación en enero de 2025 para entidades financieras supervisadas en la UE. El plan Enterprise incluye automáticamente las cláusulas exigidas por el Art. 30 de DORA: definición de prestación de servicios, ubicaciones de procesamiento, disposiciones sobre subcontratación, derechos de auditoría e inspección, plan de salida y obligación de transición ordenada. Si vuestra empresa es una IPF (institución financiera) en España supervisada por el Banco de España o CNMV, podemos aportar también la documentación adicional que requiera el supervisor.

Entre 10 y 21 días naturales para un setup de hasta 10 dominios sending y 5 IPs nuevas. La duración la determina el calentamiento progresivo, no el provisioning técnico (que está hecho en 48 horas). Para migraciones grandes con 20+ dominios o IPs y reputación delicada (cold outbound, sectores con alta tasa de complaints) extendemos el calentamiento a 30-45 días para minimizar caídas de inbox placement.

No. La migración se hace en paralelo: tu proveedor anterior sigue activo mientras calentamos las IPs nuevas y movemos tráfico progresivamente. Patrón habitual: día 1-7 sólo IPs nuevas a tráfico nuevo, día 8 al 14 reparto 10/90, día 15 al 21 reparto 50/50, día 22+ reparto 100/0. El proveedor anterior se desactiva sólo cuando estamos seguros de la entregabilidad nueva.

Sí. La mayoría de proveedores permite exportar la lista de hard bounces, complaints y unsubscribes a CSV. Importamos esos registros antes de empezar el calentamiento para no reenviar a destinatarios ya marcados, lo que protege reputación desde el día 1 y respeta el opt-out conforme al Art. 21 del RGPD. El formato varía por proveedor; tenemos parsers para SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark, Brevo, Mailjet y Mandrill.

Mínimos. Si usas SMTP, cambia hostname, usuario y contraseña en tu configuración. Si usas API, los SDKs de los proveedores son similares (Message Builder, To/From/Subject/Body); nuestros SDKs los emulamos para minimizar cambios. Para clientes que vienen de SendGrid hay un compatibility wrapper que acepta la API v3 de SendGrid casi 1:1 y traduce internamente, útil cuando hay código legacy que no se puede tocar.

Los webhooks de OS Domains envían eventos similares a los de SendGrid/Mailgun (delivered, opened, clicked, bounced, complained, unsubscribed) con payload JSON documentado. Validación HMAC-SHA256 estándar. Si tu sistema espera el formato exacto de SendGrid, el compatibility layer transforma nuestros eventos al formato SendGrid antes de enviar el webhook. Para Mailgun el wrapper también está disponible. El cliente típico hace cero cambios en el handler de webhooks después de migrar.