Hardware Intel Xeon y AMD EPYC con ECC RAM y NVMe SSD en bare metal real, no instancia virtualizada. Single tenant siempre, sin overcommit de CPU ni I/O compartido. Operamos racks propios en siete puntos de presencia: Londres, Amsterdam, Frankfurt, Estrasburgo, Viena (HQ), Dallas y Panamá. Acceso root completo, KVM-over-IP incluido, IPMI disponible. Sin restricción de stack: KumoMTA, PowerMTA, RabbitMQ, PostgreSQL, Redis, Elasticsearch, lo que tu equipo necesite. Networking 1 Gbps shared o 10 Gbps dedicado según plan, con red propia de alta capacidad en nuestras ubicaciones europeas.
En breve
El mercado de servidor dedicado para empresa hispanohablante en 2026 está dominado por opciones que cubren extremos. En el extremo barato, Hetzner sigue siendo el referente por volumen agresivo de oferta (servidor dedicado entry desde €30 al mes), pero con cobertura de procurement limitada y soporte mayoritariamente self-service vía portal. En el extremo enterprise, OVHcloud entrega volumen similar con posicionamiento más profesional pero operación concentrada en datacenter de Roubaix con problemas históricos de incidente (incendio de SBG2 en marzo 2021 dejó claro el riesgo de concentración). Leaseweb opera en varios PoPs europeos con calidad profesional pero precio sustancialmente más alto. AWS y los hyperscalers no son comparables porque venden compute virtualizado, no bare metal puro.
Nuestro encaje queda en el segmento profesional intermedio: precio por encima de Hetzner pero por debajo de Leaseweb y OVHcloud Pro, con diferencial principal en la red propia de alta capacidad en nuestras ubicaciones europeas, que entrega latencia consistentemente menor que cloud público en varios escenarios. Soporte profesional en horario laboral extendido con cobertura para clientes hispanohablantes (ingenieros con base en Lisboa cubriendo el horario europeo y extensión hacia US-East para audiencia LATAM). SLA contractual con service credits documentados, más allá de un "best effort". Para empresa española con auditoría AEPD o procurement riguroso, para SaaS latinoamericano con cliente UE bajo RGPD, o para agencia que opera infraestructura de cliente final con requisitos específicos, el segmento profesional intermedio es donde encajamos.
La audiencia hispanohablante donde el producto entrega valor mensurable tiene tres perfiles principales. Primero: SaaS hispanohablante con cliente europeo que necesita alojar parte de la aplicación (caché, CDN privado, base de datos de lectura, procesamiento de cola) en datacenter europeo para latencia baja al usuario final. Segundo: empresa hispanohablante en sector regulado (banco bajo CNMV España, fintech bajo CNBV México, healthtech bajo AEMPS o COFEPRIS) con filial europea que necesita infraestructura europea documentada formalmente para cumplimiento. Tercero: agencia hispanohablante o consultoría DevOps que opera infraestructura para varios clientes internacionales y prefiere consolidar en datacenter europeo con una red de calidad en lugar de pulverizar en varios proveedores.
Sobre arquitectura típica que aparece en base hispanohablante los últimos dos años. SaaS hispanohablante que vende a Europa típicamente opera arquitectura híbrida con aplicación principal en AWS Madrid o Frankfurt (porque el equipo DevOps está cómodo con AWS y la aplicación sirve usuario europeo con latencia baja) más infraestructura europea complementaria nuestra para componentes específicos: caché regional para reducir latencia al usuario europeo, base de datos de lectura en PoP europeo, cola de procesamiento intensivo para job asíncrono, servidor de aplicación europeo para feature específica que exige latencia baja. La arquitectura híbrida combina lo mejor de los dos mundos: economía operacional del AWS para la parte principal, performance específica de nuestra infraestructura para la parte que necesita peering europeo directo.
Sobre el lado tributario importante para empresa hispanohablante contratando del exterior. La factura sale de Viena en euros con número de IVA intracomunitario austríaco. Para empresa española, mecanismo de inversión del sujeto pasivo aplica (autorrepercutes IVA al 21%, neutro). Para empresa LATAM, aplica la tributación de importación de servicios digitales según jurisdicción. México IVA 16% más posible ISR retenido, Argentina IVA 21% más percepciones IIBB provinciales, Colombia IVA 19% más retención en la fuente del 4%, Chile IVA 19%, Panamá ITBMS 7%. La carga total efectiva varía entre 16% y 30% sobre el valor de la factura. Mencionamos los números porque el coste efectivo para tu operación queda por encima del precio listado en EUR.
La última observación sobre cuándo este producto encaja. Por debajo de un servidor único con uso esporádico, AWS, Hetzner o DigitalOcean atienden mejor por flexibilidad de pricing por hora. El producto encaja a partir de tres a cinco servidores en operación continua durante 12 plus meses, donde la economía de bare metal dedicado supera al cloud público y la operación profesional con SLA contractual aporta valor frente al self-service. Para empresa con un solo servidor de bajo uso, recomendamos honestamente Hetzner o cloud público como mejor encaje.
Sobre el análisis específico de coste-beneficio entre bare metal nuestro vs cloud público que muchas empresas hacen cuando evalúan migración. AWS EC2 con instance similar (m6i.2xlarge con 8 vCPU, 32 GB RAM, EBS GP3 con 2 TB) sale alrededor de €350-€450 mensuales según región AWS, sin incluir bandwidth saliente que para workloads con tráfico significativo puede sumar otro tanto. Hetzner dedicated comparable (AX52 con AMD Ryzen 9 7950X3D, 64 GB ECC RAM, 2x1.92 TB NVMe) sale €130 mensuales con bandwidth ilimitado. Nuestro tier Pro (€399 mensuales) sale entre los dos en pricing pero entrega operación profesional con SLA contractual, una red de calidad, y soporte profesional que ni AWS basic ni Hetzner self-service entregan. Para empresa con equipo de operaciones que valora el tiempo del equipo en más de €30/hora ahorrado mensualmente vs AWS, o que necesita SLA real (Hetzner no ofrece SLA formal), justificamos el coste.
Sobre el patrón específico de migración hacia bare metal que vemos durante 2024-2025. Empresas que crecieron en cloud público (AWS, GCP, Azure) durante etapa startup descubren que a partir de cierto volumen sostenido el coste de cloud se vuelve desproporcionado vs el valor entregado. La migración hacia bare metal entrega ahorros de 40-70% en coste de infraestructura para workloads predecibles. Lo que el cloud sigue ganando: elasticidad para tráfico estacional con pico-valle pronunciado, integración nativa con servicios PaaS del proveedor (Lambda, RDS, etc.), provisionamiento por minutos. Lo que pierde a escala: el coste predecible de bare metal con SLA equivalente sale sustancialmente más barato en mensualidad fija. La heurística que uso: si el workload corre continuamente durante 18+ meses con uso de CPU y RAM mayor al 30% medio, bare metal probablemente entrega mejor economía.
Sobre el patrón específico de cliente que llega con bare metal de proveedor europeo competidor (Hetzner, OVH, Leaseweb) y migra hacia nuestro setup. El motivador típicamente no es economía (Hetzner sigue siendo más barato a feature básica), sino combinación de factores: necesidad de SLA contractual que Hetzner no ofrece formalmente, requisito de soporte profesional 24/7 que el self-service de Hetzner no cubre, red propia que entrega placement consistentemente mejor en receivers europeos, configuración custom del cliente que requiere operación gestionada del proveedor. La migración es típicamente parcial: cliente mantiene servidores Hetzner para workloads no críticos, mueve a nuestra infraestructura los componentes donde los factores anteriores pesan. El cálculo de coste-beneficio se hace por componente, no por la operación completa.
Sobre la observación específica del valor diferencial de operación bare metal en relación con cumplimiento regulatorio europeo durante 2024-2026. Procurement europeo serio post-Schrems II evalúa la cadena completa de sub-procesadores del proveedor: dónde está el control plane, dónde está el data plane, dónde están los administradores con acceso operacional. Para cliente que opera en cloud público (AWS, GCP, Azure) la cadena se complica porque el proveedor cloud es sub-procesador adicional con presencia en EE.UU. y bajo CLOUD Act. Para cliente en bare metal nuestro la cadena queda simple: OS Domains GmbH como entidad de servicio operando hardware en datacenter físico europeo con personal europeo. El procurement aprueba la cadena en revisión sin marcar asteriscos regulatorios.
Sobre el patrón específico de cliente con setup hibrido cloud + bare metal que evoluciona durante 2024-2026. Empresa que arrancó completamente en cloud público (AWS o GCP) descubre, a partir de cierto volumen sostenido, que workloads predecibles tienen mejor economía en bare metal. La transición no es total: workloads con elasticidad real (picos estacionales, eventos, tráfico variable) quedan en cloud público; workloads predecibles (base de datos primaria, servidor de aplicación con uso constante, servicios internos) migran a bare metal. El patrón híbrido entrega lo mejor de cada modelo: elasticidad cloud para variabilidad genuina, economía bare metal para predictibilidad. Para clientes con este patrón, ofrecemos integración limpia: bare metal nuestro con conectividad VPN o peering directo hacia VPC del cliente en AWS/GCP, lo que permite que las aplicaciones del cliente vean ambas capas como infraestructura única.
Sobre el caso específico de cliente que llega tras experiencia con managed cloud (DigitalOcean Droplets, Linode, Vultr) y necesita upgrade hacia bare metal profesional. La motivación típica: el cliente creció hasta volumen donde managed cloud entrega economía decreciente, o el cliente necesita features específicas que managed cloud no expone (control sobre BIOS, configuración de RAID custom, hardware con NVMe enterprise específico). La migración mantiene economía de bare metal con plazo predecible y entrega upgrade técnico significativo respecto a managed cloud genérico.
Sobre el patrón de cliente que migra hacia bare metal nuestro cuando llega a umbral operacional. El umbral típico: empresa que escaló en cloud público durante etapa startup, tiene workloads predecibles consumiendo entre €5,000 y €30,000 mensuales en cloud, descubre que el coste se vuelve desproporcionado vs el valor entregado. La migración hacia bare metal entrega ahorros del 40-70% sobre infraestructura predecible, mantiene cloud público para workloads con elasticidad real, y el ahorro acumulado paga la migración en plazo de 3-6 meses. El cálculo económico es directo cuando el workload corre continuamente con uso de CPU y RAM mayor al 30% medio durante 18+ meses sin pico-valle pronunciado.
Sobre el caso específico de cliente con compliance PCI DSS para procesamiento de pagos. Bare metal nuestro cumple con los requisitos PCI DSS Level 1 para infraestructura: hardware dedicado sin hipervisor compartido (requisito específico para entornos de procesamiento de tarjetas), red segregada con VLAN dedicada del cliente, monitoreo continuo con alertas firmadas, retención de logs según política PCI. Para clientes con producto de procesamiento de pagos directo, el bare metal es opción operacional concreta vs cloud público donde la conformidad PCI requiere configuraciones específicas con coste premium.
Abajo, los perfiles concretos donde la infraestructura propia con SLA profesional supera al cloud público o al hosting barato.
SaaS español o latinoamericano con cliente europeo que necesita infraestructura europea para componentes específicos: caché regional, base de datos de lectura, cola de procesamiento. La aplicación principal puede quedar en AWS Madrid o región doméstica; los componentes europeos viven en bare metal nuestro con red propia de calidad.
Empresa hispanohablante en sector regulado (banco CNMV, fintech CNBV, healthtech AEMPS) con filial europea que necesita infraestructura física en territorio UE documentable formalmente para auditoría regulatoria. Bare metal con localización geográfica explícita y cláusula contractual customizada cumple el requisito.
Agencia hispanohablante operando infraestructura de varios clientes internacionales prefiere consolidar en proveedor único con una red profesional en lugar de pulverizar en varios fornecedores fragmentados. Single proveedor reduce overhead operacional y aprovecha descuentos por volumen.
Empresa con equipo de deliverability interno que opera KumoMTA, PowerMTA o MailerQ propio. Necesita servidor bare metal con asignación de IPs limpias (no recicladas), control completo del stack y presencia de red europea para placement consistente.
Workload de cómputo intensivo (procesamiento de imagen, análisis de datos, ML inference) con requisito específico de jurisdicción (datos no pueden cruzar a EE.UU. por razones contractuales o regulatorias). Bare metal en datacenter europeo nuestro cumple sin la complejidad contractual de hyperscaler con cláusulas de transferencia.
Cliente con setup actualmente fragmentado en varios cloud providers (parte en AWS, parte en GCP, parte en Hetzner) que decidió consolidar a un único proveedor por simplicidad operacional, descuento por volumen, y SLA único. La consolidación a bare metal nuestro entrega esos beneficios.
Operación con uso intensivo de GPU para inference de ML donde el coste de cloud público (AWS p4d, GCP A2, Azure NDv4) se volvió desproporcionado. Bare metal con GPU dedicada (NVIDIA L4, L40, H100) en mensualidad fija sale sustancialmente más barato a uso continuo.
Las especificaciones abajo son del hardware actualmente en stock y de la infraestructura de red. Configuraciones custom disponibles bajo cotización con plazo de provisionamiento de 5 a 10 días laborables.
Generaciones actuales en stock: Intel Xeon Silver, Gold y Platinum de la serie 4xxx (Sapphire Rapids) y 5xxx (Emerald Rapids), AMD EPYC 9004 series (Genoa). Workloads específicos donde AMD EPYC entrega mejor performance por euro (cargas paralelas con uso intensivo de RAM) los recomendamos sobre Intel; workloads con dependencia de instrucciones específicas Intel (AVX-512 en cargas particulares) los recomendamos sobre AMD. La elección por defecto en stock estándar es Intel Xeon por compatibilidad amplia.
Toda la RAM en producción es ECC (Error Correcting Code) DDR5 en plataforma actual, DDR4 en plataforma legacy aún disponible. ECC detecta y corrige errores de bit single y detecta errores de bit double. Para workload de base de datos, financiero o crítico, ECC es requisito porque errores de RAM no corregidos producen corrupción silenciosa de datos. Cantidades de RAM en stock de 32 GB a 1 TB por servidor según configuración.
Almacenamiento NVMe SSD enterprise (Samsung PM9A3, Micron 7400, Kioxia CD8) con DWPD adecuado para workload de escritura intensiva. Configuraciones disponibles: NVMe único de 1 TB a 8 TB, RAID-1 de dos NVMe para redundancia de bloques de datos, RAID-10 de cuatro NVMe para combinación de redundancia y performance, configuraciones custom para workload específico bajo cotización.
Plan Standard incluye 1 Gbps shared con bandwidth pool generoso (típicamente sin bandwidth caps en uso normal hasta múltiplos de TB mensuales). Plan Pro y Enterprise incluyen 10 Gbps dedicado con bandwidth ilimitado y SLA de network availability. Conectividad redundante con dual-uplink en switches Top-of-Rack diferentes. Red propia de alta capacidad en nuestras ubicaciones europeas (Frankfurt, Ámsterdam, Londres, Estrasburgo, Viena).
Acceso root SSH desde el primer minuto del provisionamiento. KVM-over-IP incluido en todos los planes (consola remota out-of-band para gestión cuando el SO no está accesible vía SSH). IPMI 2.0 con autenticación fuerte para gestión de hardware (power cycle, monitoring de temperatura, control de fan, BIOS access). Sin restricción de SO instalado: imágenes preconfiguradas de Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Rocky Linux, FreeBSD, Windows Server, o instalación custom desde ISO subido por el cliente.
Alimentación redundante con dual feed A/B desde fuentes eléctricas independientes en cada rack. UPS y generadores de respaldo con autonomía mínima de 24 horas continuas. Datacenters operados por partners profesionales en Frankfurt, Ámsterdam, Londres, Estrasburgo, Viena, Dallas y Ciudad de Panamá. Todos Tier 3+ o Tier 4 según ubicación. SLA de network availability del datacenter del 99.99% mensual con compensación contractual ante incumplimiento.
Los precios incluyen el bare metal, el ancho de banda según tier, KVM-over-IP, IPMI y soporte estándar. Configuraciones custom (más RAM, más almacenamiento, GPU adicionales, configuración multi-NIC) disponibles bajo cotización con margen de 5 a 10 días laborables de provisionamiento.
Para desarrollo, staging y workload de producción ligera.
Ideal para
SaaS pequeño con un solo servidor de aplicación, agencia con un cliente que requiere bare metal, equipo de desarrollo necesitando entorno de staging fiel a producción.
El tier que la mayoría de operaciones profesionales contrata.
Ideal para
SaaS con tráfico real, MTA propio operando volumen alto, base de datos de lectura con replicación síncrona, workload computacional con requisito de RAM y NVMe exigente.
Para configuración custom, multi-server o requisitos contractuales específicos.
Ideal para
Cluster multi-server con peering interno privado, configuración con GPU para inference o training de ML, instalación con compliance regulado (ISO 27001, SOC 2), audit anual con visita física al datacenter.
Precios mensuales, IVA no incluido. Compromiso mínimo de 1 mes para stock, 3 meses para configuración custom. Cancelación con aviso de 30 días después del período mínimo. Anual con descuento del 15%. Para empresa española mecanismo de inversión del sujeto pasivo aplica. Para empresa LATAM aplica tributación local de importación.
Hetzner es proveedor sólido para servidor barato con self-service. La diferencia que justifica el precio es: red propia en varias ubicaciones europeas que entrega latencia consistentemente menor que Hetzner en varios escenarios, soporte profesional en horario laboral extendido (Hetzner es principalmente self-service vía portal), SLA contractual con service credits (Hetzner no ofrece SLA formal), y arquitectura adecuada para empresa hispanohablante en sector regulado que necesita cláusula contractual customizada (Hetzner trabaja con términos estándar). Para uso simple sin requisito específico, Hetzner tiene mejor relación precio-feature. Para uso donde los factores anteriores pesan, justificamos el precio.
Standard: SLA 99.9% network availability mensual con service credit del 5% de la mensualidad por hora de downtime acumulado superior al 0.1% mensual. Pro: SLA 99.95% con service credit del 10% de mensualidad por hora superior al 0.05%. Enterprise: SLA negociado, típicamente 99.99% con service credits específicos por escenario. Los service credits se aplican automáticamente en factura del mes siguiente al incidente sin necesidad de reclamación del cliente. La política completa está documentada en MSA estándar disponible para revisión antes de firma.
Bare metal real significa que tu servidor es una máquina física entera asignada a tu cuenta sin capa de virtualización. CPU, RAM, almacenamiento y networking son hardware físico exclusivo, no recursos compartidos en hypervisor. La diferencia operacional es: cero CPU steal time (problema típico en VPS donde el hypervisor reasigna CPU a otros tenants en momentos de contención), I/O predecible (no hay vecinos ruidosos compartiendo almacenamiento), latencia de red consistente (no hay multiplexing en el switch). Los hyperscalers vendiendo "dedicated instance" usan virtualización por debajo aunque el hardware esté reservado, lo que mantiene parte del overhead.
Solo EUR. La sociedad es OS Domains GmbH austríaca y la facturación funcional es en euros. Para clientes de EE.UU. o LATAM, la conversión EUR a moneda local la hace el banco al momento del pago según tipo de cambio interbancario del día. Aceptamos pago vía transferencia SWIFT internacional, SEPA para clientes UE, y transferencias bancarias estándar desde LATAM. Tarjeta corporativa solo para tier Standard mensual; tier Pro y Enterprise requieren transferencia bancaria por el monto.
Sí, dentro de su clase. El datacenter en Ciudad de Panamá es Tier 3+, con conectividad regional. La calidad del hardware es idéntica a las ubicaciones europeas (mismo Intel Xeon y AMD EPYC del catálogo). Las diferencias son: la latencia hacia receivers europeos es mayor que desde las ubicaciones UE, la conectividad es con carriers regionales en lugar de europeos, y el soporte técnico operacional sigue siendo del equipo en Viena con extensión por engineers específicos para horario LATAM. El uso típico de Panama es jurisdicción específica, no performance europea.
Sí. Imágenes de Windows Server 2019, 2022 y 2025 disponibles con instalación automatizada. Licenciamiento incluido en mensualidad o BYOL (Bring Your Own License) con descuento. Configuraciones específicas como Active Directory, IIS para hosting web, SQL Server para base de datos, RDP para acceso remoto, todo soportado. Para clientes que requieren entornos Windows con compliance específico (HIPAA, PCI-DSS), discutimos requisitos adicionales en la llamada de discovery. La cobertura de Windows en stock está concentrada en los PoPs UE; para Panama Windows requiere setup custom.
Stock estándar (Standard tier en cualquier PoP UE) provisiona en 30 minutos desde confirmación de pago. El proceso: pago se confirma vía Stripe o transferencia bancaria, generamos las credenciales de acceso (root SSH key + KVM-over-IP credentials), enviamos email con detalles. El servidor llega instalado con SO seleccionado y configurado con red. Para Pro tier con configuración estándar, también 30 minutos si está en stock; configuraciones custom se cotizan con 5 a 10 días laborables. Enterprise siempre es custom con 10 a 20 días según complejidad.
DPA sí, firmado en onboarding para todo cliente bajo alcance del RGPD. El DPA incluye cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (versión actualizada 2021), lista completa de sub-procesadores, mecanismos de notificación de violación, derechos del titular del dato. Para empresa hispanohablante añadimos addendum con cláusulas equivalentes bajo ley local (LFPDPPP México, Habeas Data Colombia, Ley 25.326 Argentina, Ley 19.628 Chile, Ley 81 de 2019 Panamá). BAA para clientes adyacentes a healthcare con datos PHI sí, requiere estructura contractual personalizada y suma 1 a 2 semanas al onboarding por revisión legal.
Sí, dual-stack IPv4 + IPv6 incluido en todos los planes. Asignación /64 IPv6 por servidor con posibilidad de ampliar a /48 si tu workload necesita gestión de subnets. Operamos IPv6 en producción desde 2017 con peering IPv6 nativo en todos los IXPs donde estamos. Para workload moderna que aprovecha IPv6 (apps móviles, IoT, infraestructura cloud-native), la cobertura IPv6 es comparable a la IPv4 en performance.
Configuraciones con GPU disponibles bajo cotización. NVIDIA L4 para inference de bajo volumen (€600 mensuales adicionales sobre tier Pro), NVIDIA L40 para inference de volumen mayor o entrenamiento ligero (€1.500 mensuales adicionales), NVIDIA H100 para training enterprise (€8.000 mensuales adicionales). Stock de GPU rotativo según disponibilidad del fabricante. Configuraciones multi-GPU con interconnect NVLink disponibles en tier Enterprise con plazo de 15 a 30 días. AMD MI250 disponible para clientes que prefieren stack ROCm sobre CUDA.
Upgrades dentro del mismo servidor (más RAM, más almacenamiento) los coordinamos con el cliente con ventana de mantenimiento programada (típicamente 1 a 2 horas de downtime). Upgrades a tier superior (más CPU, plataforma generacional nueva) requieren migración a servidor distinto con coordinación previa, típicamente con ventana de 4 a 8 horas de downtime durante el cutover si la aplicación no soporta replicación en vivo. Para clientes Pro y Enterprise con setup HA replicado, el upgrade se hace sin downtime visible al usuario final.
Standard: 1 Gbps shared con uso normal sin caps explícitos. Si tu workload genera tráfico saliente sostenido por encima de 50 Mbps medio mensual, te avisamos para evaluar upgrade a Pro. Pro: 10 Gbps dedicado, bandwidth ilimitado en uso normal. Workloads abusivas (hosting de torrenting, streaming masivo no contratado como tal) requieren plan dedicado de bandwidth. Enterprise: bandwidth dimensionado según workload con commit guaranteed y burst configurable. La política es generosa por diseño porque medir bandwidth con caps duros genera tickets de soporte y disputas; preferimos conversación cuando el patrón cambia.
Operamos en datacenters con redundancia geográfica entre PoPs y con datacenter partners profesionales que tienen historial de fiabilidad sustancialmente mejor que algunos casos públicos. La política de cliente con riesgo de incidente catastrófico (uptime crítico) es desplegar en PoPs múltiples con replicación, lo que el plan Pro y Enterprise soporta nativamente. Para cliente con un solo servidor en un solo PoP, recomendamos honestamente backup geográfico fuera de banda. El precedente OVH-SBG2 cambió la conversación de procurement: ahora todo cliente serio pregunta sobre redundancia y la pregunta es legítima.
Pre-pago anual con descuento del 15% sobre mensualidad. Volumen: a partir de 5 servidores activos descuento del 10% adicional sobre el listado, a partir de 15 servidores 15% adicional, a partir de 30 servidores cotización custom. Los descuentos se aplican en factura mensual, sin necesidad de comprar créditos por adelantado. Para clientes Enterprise con commitment plurianual (3 años), descuentos adicionales del 5 al 10% según volumen. Estos descuentos se documentan en el MSA.
Para tier Standard en stock, autoservicio: completas el formulario, pagas, en 30 minutos tienes el servidor. Para Pro o configuración custom, llamada técnica de 20 a 30 minutos donde discutimos requisitos específicos (workload esperado, requisitos de RAM y almacenamiento, ubicación geográfica preferida, plazo, presupuesto). La salida es cotización formal con plazo de provisionamiento. Para Enterprise, llamada de discovery de 45 a 60 minutos con arquitecto de soluciones cubriendo arquitectura completa, requisitos regulatorios, cláusulas contractuales específicas, integración con tu stack.
Sí. NDA estándar mutuo se firma en kickoff técnico para cualquier engagement Pro o Enterprise. Para clientes con cláusulas específicas (NDA con jurisdicción específica, NDA con plazo extendido más allá del contrato, NDA con términos de propiedad intelectual sobre configuraciones derivadas), revisamos y firmamos sin problema. El equipo legal interno revisa cláusulas inusuales antes de firmar pero raramente rechaza términos razonables.
Sí, hardware swap incluido en tier Pro y Business. Si el hardware falla durante el contrato (disk failure, RAM error, motherboard issue), reemplazamos el hardware sin coste adicional con plazo de 4 horas en horario laboral o siguiente día hábil para incidentes fuera de horario en tier Standard. El cliente típicamente no nota el reemplazo porque el hardware nuevo se provisiona, datos se restauran del backup más reciente, y el cliente continúa operando. Para hardware con datos no respaldados (caso raro pero existe), coordinamos con cliente para minimizar pérdida.
Sí. Para clientes que prefieren Infrastructure-as-Code, exponemos los servidores con SSH key authentication, IPMI accesible vía VPN, configuración de DNS vía nuestra API REST. El cliente puede provisionar configuración con Ansible, Terraform, Puppet, Chef o herramienta de su elección. No instalamos agente nuestro en el servidor del cliente (la operación es bare metal pura, sin telemetría nuestra dentro), lo que evita conflicto con la herramienta IaC del cliente.
Para Standard en stock, autoservicio en 30 minutos. Para Pro o Enterprise, llamada técnica de 20 a 60 minutos con un ingeniero, sin presión comercial, con salida clara: cotización con plazo concreto, o recomendación honesta de proveedor distinto si tu caso no encaja.
