Question 1

Como isso é diferente de SendGrid, Mailgun ou Postmark?

Accepted Answer

Aqueles são ESPs sediados nos EUA. Os dados de conta, logs e DPA passam por infraestrutura americana, o que significa que Schrems II e o US Cloud Act se aplicam, independentemente da região que você "escolhe" para envio. A gente é uma GmbH austríaca com sede em Viena e sub-processadores só europeus. Se o seu time de compliance levantou Schrems II como preocupação, a gente é a resposta para essa bandeira. Para empresa brasileira com cliente europeu, a gente cobre o lado europeu da conformidade enquanto o seu DPO cobre o lado da LGPD. Se Schrems II não te preocupa, ainda assim a gente costuma ser mais barato em escala para perfis de volume acima de 1M de emails por mês.

Question 2

Vocês competem com Locaweb, KingHost, HostGator Brasil ou Magalu Cloud?

Accepted Answer

Não. Esses provedores fazem hospedagem doméstica brasileira bem feita, com datacenter em São Paulo, suporte em português e cobrança em real. Para empresa brasileira mandando email para cliente brasileiro, eles são a escolha certa. A gente serve o que sobra: empresa brasileira com operação internacional, SaaS com cliente europeu, agência de cold email atendendo conta nos EUA ou na UE, operação que cruza LGPD com GDPR. Várias vezes recomendamos Locaweb ou KingHost no telefone quando fica claro que o caso é doméstico brasileiro puro. A gente prefere indicar o fornecedor certo do que tentar atender mal um perfil que não é nosso.

Question 3

KumoMTA, PowerMTA ou MailerQ. Qual recomendam?

Accepted Answer

Para build novo: KumoMTA. Código aberto, escrito em Rust, construído por ex-engenheiros de PowerMTA, e a essa altura cobre 95% dos workflows de envio com folga. PowerMTA segue ganhando quando você precisa integração comercial específica ou conforto regulatório com licenciamento pago. MailerQ encaixa em stack pesado em RabbitMQ. A gente roda os três. A resposta honesta para a maioria dos times em 2026 é KumoMTA, a não ser que o procurement exija explicitamente licença de MTA comercial por motivo de conformidade.

Question 4

Esses IPs são dedicados de verdade ou estou compartilhando o /24?

Accepted Answer

Dedicado quer dizer atribuído ao seu inquilino, sem outro cliente enviando a partir deles. Nossos blocos /29, /28 e /27 são totalmente seus pelo período de contrato. A gente não rotaciona IP entrando e saindo de atribuição dedicada. Uma vez que é seu, fica seu. Pool compartilhado (quando usado em SMTP Relay ou alguns planos de cold email) é produto separado, claramente rotulado, com documentação de pool compartilhado de cara. A rotulação é deliberada. Preço ambíguo de "compartilhado mas parece dedicado" é o truque que a maioria dos provedores usa para cobrar tarifa de dedicado por infraestrutura compartilhada.

Question 5

Em quanto tempo eu começo a enviar?

Accepted Answer

Planos de cold email em estoque: 30 minutos depois da confirmação do pagamento. SMTP Relay: 5 minutos. Caixas pré-aquecidas: 60 a 90 minutos incluindo configuração de DNS. Configuração customizada de MTA: 12 a 24 horas incluindo DNS e rDNS. Build customizado de servidor dedicado: 24 a 72 horas. Engajamento de migração: 4 a 6 semanas para o engajamento completo, incluindo aquecimento. A gente publica ETA de provisionamento em cada cartão de plano e devolve pro rata se a gente não cumpre.

Question 6

Como funciona a contratação para empresa brasileira? Posso pagar em real?

Accepted Answer

O contrato é com a OS Domains GmbH (sociedade limitada austríaca). O faturamento é em euros, com fatura emitida pela matriz em Viena. Empresa brasileira contratando do exterior fica sujeita à tributação de importação de serviço (IRRF, ISS, PIS-Importação, COFINS-Importação) que somam algo na faixa de 30% a 45% sobre o valor do serviço, dependendo do município. O valor cheio fica acima do que o site mostra. Para clientes maiores, alguns estruturam contratação via filial europeia ou via empresa de tecnologia em zona com regime tributário diferenciado. A ligação de descoberta cobre o custo total estimado para o seu cenário. Se a tributação inviabiliza, a gente fala isso na frente.

Question 7

Qual a relação com a LGPD? Vocês fazem o DPO da gente trabalhar mais ou menos?

Accepted Answer

A gente não substitui o trabalho do DPO. A gente facilita o lado europeu da equação para empresa brasileira que processa dados de cliente europeu. Como GmbH austríaca com sub-processadores só europeus, conseguimos assinar DPA com termos compatíveis com GDPR, o que combinado com a postura LGPD do seu lado costuma fechar a documentação de cross-border data transfer sem ficar gambiarra. Para empresa brasileira sem operação europeia, esse benefício é zero, e ESP brasileiro com datacenter em São Paulo é mais simples para você. A gente é honesto sobre isso na ligação inicial.

Question 8

Qual é a postura de vocês sobre marketing outbound? Vocês são mais um host de "email em massa" duvidoso?

Accepted Answer

Não. A gente trabalha com outbound B2B legítimo, transacional, ESP e operações de marketing de alto volume. A gente não trabalha com: list-bombing, listas raspadas sem consentimento, golpes financeiros, infraestrutura de phishing, quem tem volume vindo de "lead" comprado de data broker, ou cold email B2C independentemente da jurisdição. O AUP é curto, a gente cumpre, e aplicação que parece que vai violar é rejeitada na triagem de cadastro. A gente prefere perder o negócio do que perder o netblock.

Question 9

Como o datacenter no Panamá encaixa com a postura de soberania europeia?

Accepted Answer

O sítio do Panamá serve só o produto /offshore-hosting, que é uma linha separada para clientes que precisam de jurisdição panamenha (tipicamente para fluxo de devido processo previsível fora dos EUA e da UE). O resto da operação é jurisdição europeia: matriz em Viena, sub-processadores europeus, alocações de IP europeias. Cliente usando os produtos europeus nunca toca a infraestrutura do Panamá. Cliente usando hospedagem offshore sabe que está escolhendo a opção do Panamá, e a documentação é explícita sobre jurisdição.

Question 10

Vocês assinam DPA, BAA ou cláusula contratual padrão LGPD?

Accepted Answer

DPA: sim, assinado no onboarding para qualquer cliente em escopo de GDPR (que é a maioria dos clientes do nosso segmento). BAA: sim, para clientes adjacentes a saúde processando PHI pela infraestrutura de email (raro mas acontece, exige estrutura contratual customizada). Cláusula contratual padrão para LGPD: sim, com texto adaptado pelo nosso jurídico austríaco em coordenação com escritório brasileiro parceiro. Contratos customizados negociados para indústria regulada com exigência específica de procurement (financeiro, saúde, setor público, indústria de defesa). Os contratos customizados adicionam 1 a 4 semanas no onboarding dependendo da complexidade, mas são reais, assinados e exigíveis.

Question 11

E se a gente já usa SendGrid e está bem? Por que mover?

Accepted Answer

Provavelmente não devia mover, se está funcionando. Migração é cara operacionalmente, leva 4 a 6 semanas de trabalho focado, e o melhor resultado é paridade com o que você tinha. Os motivos pelos quais cliente vem para a gente costumam ser três: conformidade Schrems II ou exigência de DPA europeu sinalizada pelo procurement (a gente resolve, mas só se o seu time levantou); pressão de preço em alto volume (a gente fica mais barato acima de 1M de email por mês na maioria dos perfis); ou exigência operacional específica que ESP de massa não acomoda (configuração customizada de MTA, aquecimento de bloco multi-IP, conformidade de indústria regulada). Se nenhum desses se aplica, ficar no SendGrid é a resposta certa, e a gente vai dizer isso na ligação de descoberta.

Question 12

Como o preço funciona? Tudo é assinatura mensal?

Accepted Answer

Misturado. Produtos de envio (Email API EU, SMTP Relay, Servidores de Envio, Cold Email Infrastructure, Caixas Pré-Aquecidas), produtos de DNS e domínio, e serviços recorrentes (Managed DMARC, Monitoramento de Entregabilidade) cobram mensal com desconto opcional de 15% no anual à vista. Serviços one-time (Auditoria de Entregabilidade, Aquecimento de IP, Recuperação de Reputação, Serviço de Migração) cobram na assinatura do engajamento com termos de garantia documentados. Hardware (Servidores Dedicados, Hospedagem Offshore) cobra mensal com taxa opcional de setup em configuração customizada. Contratos enterprise customizados são negociados na frente com SLA explícito e crédito de serviço.

Question 13

O que acontece se a gente quiser migrar para fora da infraestrutura de vocês mais para frente?

Accepted Answer

A gente ajuda você a migrar. O produto /migration-service roda nas duas direções. Já ajudamos vários clientes a migrar explicitamente para fora da nossa infraestrutura para outros ESPs ou setups self-hosted, por motivos sem relação com satisfação (otimização de custo, consolidação regulatória, mandato interno). A migração roda do mesmo jeito que migração entrando: arquitetura documentada, cutover limpo, aquecimento completo no destino, garantia de 30 dias na nova infraestrutura. Seus dados exportam limpos, seus domínios transferem limpos, e a gente não joga jogo de retenção. Referências de cliente para migração saindo estão disponíveis sob solicitação na conversa comercial.

Question 14

Vocês oferecem piloto ou trial?

Accepted Answer

Limitado. A faixa inicial de SMTP Relay é barata o suficiente (€19/mês) para que comprometer um mês funcione como trial pago. Caixas Pré-Aquecidas Pack 10 tem garantia de qualidade de 14 dias. A maioria dos outros produtos não tem trial formal porque os produtos exigem trabalho de setup que não amortiza num período curto de teste. A gente discute o encaixe técnico na ligação de descoberta. Para clientes na faixa Enterprise, oferecemos pilotos pagos estruturados como engajamento de 30 dias com critérios explícitos de sucesso.

Question 15

Como vocês lidam com suporte ao cliente comparado a ESP grande?

Accepted Answer

Suporte por email e chat em horário comercial (horário de Viena, com cobertura estendida por engenheiro em horário americano para clientes na América do Norte e do Sul). Tempo médio de primeira resposta em chamados em 2025: 18 minutos em horário comercial, abaixo de 90 minutos fora dele. Integração com PagerDuty nas faixas Pro e Enterprise para emergência genuína. Slack Connect com canal direto para clientes Enterprise. O trade-off contra ESPs grandes: a gente é menor, o tempo de resposta é mais rápido em questão técnica, mas a gente não tem suporte 24/7 por telefone com centenas de atendentes. Para suporte de incidente 24/7 de verdade, a faixa Enterprise é o encaixe certo.

Question 16

Qual a postura sobre conteúdo gerado por IA passando pela infraestrutura de vocês?

Accepted Answer

A gente não fiscaliza conteúdo (responsabilidade sua sob nosso AUP), mas fiscaliza padrão que conteúdo gerado por IA tende a exibir: alto volume com baixo engajamento sem aquecimento adequado, template com padrão alto de spam-score, lista gerada por raspagem automatizada em vez de opt-in legítimo. Cliente usando conteúdo gerado por IA com responsabilidade (notificação transacional escrita por LLM, copy de marketing assistido por ferramenta de IA, resposta de suporte) não tem problema. Cliente usando IA para gerar volume que não existiria com revisão humana é pego rápido porque a métrica de engajamento entrega ele.

Question 17

Qual a postura sobre LGPD especificamente para empresa brasileira?

Accepted Answer

A LGPD coloca a responsabilidade primária no controlador (você) e nos operadores (sub-processadores). A gente, como operador, oferece os artefatos contratuais que o controlador brasileiro precisa: cláusula contratual customizada para LGPD adicionada ao DPA padrão, designação de DPO de contato (em coordenação com escritório jurídico parceiro no Brasil), retenção de dados configurável e auditável, exclusão sob solicitação documentada. A multa máxima da ANPD é 2% do faturamento limitada a R$ 50 milhões por infração, segundo o Art. 52. A gente não promete blindagem regulatória, mas entrega a documentação para que o seu DPO consiga responder uma fiscalização. Para indústrias reguladas (financeira sob BACEN, saúde sob ANVISA, setor público), os termos contratuais específicos são negociados na frente.

Question 18

Como começamos? Como é a primeira ligação?

Accepted Answer

A primeira ligação é uma conversa de descoberta de 30 a 45 minutos cobrindo o seu perfil de envio atual, o que você está tentando resolver, qual o seu cronograma e quais as suas restrições. O resultado é ou uma recomendação clara de produto com preço, ou um "isso não é encaixe, e olha quem você devia procurar" se a sua necessidade não é nossa praia. Cerca de 25% das ligações de descoberta terminam com a gente recomendando outro fornecedor. O restante avança para contrato em 1 a 4 semanas dependendo do tamanho do engajamento e da complexidade do procurement.

Question 19

Vocês são certificados ISO 27001, SOC 2 ou PCI-DSS?

Accepted Answer

ISO 27001 e SOC 2: não temos hoje. Operamos os controles subjacentes e entregamos evidência de controle pré-certificação —mapeamento de controles, configuração e registros de auditoria— que o time de segurança do cliente pode usar diretamente. PCI-DSS: não diretamente (a gente não processa dado de cartão na infraestrutura voltada para cliente. Nosso processamento de cartão fica com fornecedor de serviço de pagamento que é PCI-DSS compliant). Para clientes que precisam de certificação específica que a gente não tem, conseguimos estruturar contratos customizados que atendem a exigência de controle subjacente via controle compensatório, o que funciona para a maioria dos processos de procurement que os aceitam. Cliente em saúde e indústria de defesa tipicamente precisa dessa abordagem.

Question 20

Em que idiomas o suporte trabalha?

Accepted Answer

Inglês, espanhol e alemão para suporte ao vivo. Português brasileiro disponível em horário comercial estendido (cobertura por engenheiro brasileiro contratado para a operação). A documentação técnica fica em inglês principalmente, com a parte voltada para cliente do site traduzida para espanhol e português brasileiro. Trabalho de engenharia e relatório técnico saem em inglês independente da localização do cliente, porque o vocabulário técnico traduz mal e a documentação do lado do receiver com a qual a gente coordena (Spamhaus, Microsoft, Google) é primeiro inglês. Para clientes em mercados onde inglês não é a língua de trabalho do time técnico, a gente coordena com o seu time no idioma que funcionar e entrega relatório final em inglês mais resumo traduzido se necessário.

Question 21

Como vocês lidam com situação onde o cliente quer algo que vocês não fazem?

Accepted Answer

Diretamente. Se o cliente pede algo fora da nossa capacidade (certificação específica que a gente não tem, região de infraestrutura onde a gente não opera, marco regulatório que a gente não conhece, categoria de produto que a gente não atende), a gente fala isso na primeira ligação e recomenda quem o cliente devia procurar. Cerca de 25% das ligações de descoberta terminam com esse desfecho. A disciplina de ser honesto sobre limitação faz parte do relacionamento. A gente já perdeu negócio e ganhou indicação de cliente potencial que mandamos para outro fornecedor, e a economia de longo prazo dessa abordagem é melhor do que tentar ser tudo para todo mundo.

	OS Domains Operado	AWS SESCloud-managed	SendGridTwilio	MailgunSinch
IPs dedicados na UE	Pool 100K+	Por região	Limitados	Limitados
Conformidade Schrems II	✓ Nativo	Requer CCP	Requer CCP	Requer CCP
Engenheiro atribuído por projeto	✓ Sempre	Tickets	Pool/enterprise	Pool/enterprise
SLA contratual de placement	✓ Disponível	—	—	Só enterprise
DMARC + BIMI gerenciados	✓ Incluído	DIY	Add-on	Add-on
Plano de saída DORA no DPA	✓ Sim	Sob demanda	—	—
Anos operando	18 anos	15 anos	16 anos	15 anos

#	Localização	País	Função	Status
01	Londres	Reino Unido	Borda UK + UE	Operacional
02	Amsterdã	Países Baixos	Alto throughput	Operacional
03	Frankfurt	Alemanha	Central UE	Operacional
04	Estrasburgo	França	Schrems-safe · França	Operacional
05	Viena★	Áustria	Matriz	Operacional
06	Dallas	EUA	Gateway América do Norte	Operacional
07	Panamá	Panamá	LATAM · offshore	Operacional

Infraestrutura

Stack de envio

Deliverability

Serviços profissionais

Por caso de uso

Por indústria

Por regulação

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