Você fala direto com engenharia. Sem SDR, sem filtro, sem script.
Cada canal de contato vai a uma pessoa específica do time, não a uma fila compartilhada. As respostas saem assinadas com nome e cargo. Se a demanda é revisar configuração DNS, validar um incidente, negociar DPA ou discutir capacidade para uma Black Friday próxima, você conversa com quem vai executar o trabalho.
Tempo médio de primeira resposta · 4 horas em horário comercial CET · 15 minutos no SLA Enterprise 24/7 · WhatsApp Business disponível no número principal.
Falar com um engenheiro comercial
Para dimensionar um plano, comparar com seu provedor atual ou pedir uma demo técnica de 30 minutos ao vivo.
Clientes ativos
Acesso preferencial via painel de cliente com sistema de tickets. Email e telefone são rota de backup.
Disclosure responsável
Reporte de vulnerabilidades, suspeita de incidente ou qualquer evento de segurança. Suporta cifrado PGP.
DPA, LGPD, auditorias
Para assinatura de DPA, solicitar evidência de controle pré-certificação sob NDA, consultar políticas de retenção ou coordenar auditoria.
SLA de suporte por plano
O SLA mede a primeira resposta humana, não um acuse de recebimento automático. Em todos os planos a cobertura é 24/7 para incidentes críticos que afetem produção, embora a velocidade de escalada varie.
| Plano | Crítica (P1) | Alta (P2) | Média (P3) | Baixa (P4) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 4 h | 8 h | 1 dia útil | 3 dias úteis |
| Standard | 2 h | 4 h | 8 h | 2 dias úteis |
| Performance | 1 h | 2 h | 4 h | 1 dia útil |
| Enterprise | 15 min | 30 min | 2 h | 4 h |
Produção caída, infraestrutura inacessível, incidente de segurança confirmado.
Degradação funcional importante com impacto em entregabilidade ou latência.
Funcionalidade com workaround disponível. Configuração avançada.
Consultas gerais, melhorias, documentação, pedidos administrativos.
Como comunicar um incidente sob a LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 15/2024
A Resolução CD/ANPD nº 15, de 24 de abril de 2024, regulamenta a comunicação de incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares. O prazo para o controlador comunicar aos titulares é de 3 dias úteis a partir do conhecimento do incidente; à ANPD o prazo é razoável definido pela autoridade conforme as circunstâncias. Como operadora, comunicamos ao controlador sem demora indevida (Art. 48 da LGPD c/c Art. 5º da Resolução 15/2024). Este é o fluxo operacional.
Qualquer pessoa do time que detectar indícios de incidente envia email a [email protected] com assunto começando por INCIDENT e dados preliminares. Abre-se ticket P1 automático, notifica-se CISO e o time de resposta de plantão. O cronômetro formal de notificação ao controlador não começa aqui, mas a documentação sim.
Time de resposta avalia: há constatação confirmada do incidente? Quais dados pessoais foram potencialmente afetados? Existe risco ou dano relevante aos titulares conforme critérios do Art. 4º da Resolução 15/2024 (natureza dos dados, escala do tratamento, número de titulares afetados, possíveis consequências)? Se sim, começa o cronômetro formal. Se não, registra-se no inventário interno (mantido pelo prazo mínimo de 5 anos por Art. 10 da Resolução).
Comunicação formal ao controlador (cliente) com: descrição da natureza do incidente, categorias e número aproximado de titulares afetados, categorias e volume aproximado de registros, dados de contato do Encarregado da OS Domains, medidas adotadas ou propostas. A comunicação se dá por email assinado e, conforme o caso, por canal seguro adicional.
O controlador comunica aos titulares no prazo de 3 dias úteis (Art. 9º da Resolução 15/2024). À ANPD a comunicação se dá pelo canal específico no portal gov.br/anpd, no prazo razoável segundo as circunstâncias. Nosso time de compliance fornece a documentação técnica, assiste com o preenchimento do formulário e permanece disponível durante todo o processo de fiscalização.
Quando não há obrigação de comunicação: incidentes que não acarretem risco ou dano relevante aos titulares, avaliados conforme o Art. 4º da Resolução 15/2024. Critérios incluem o uso de medidas técnicas e organizacionais (criptografia, pseudoanonimização) capazes de tornar os dados ininteligíveis para terceiros. Mesmo sem comunicação à ANPD, todo incidente é registrado pelo prazo mínimo de 5 anos por força do Art. 10.
O que acontece depois que você escreve para a gente
As ligações técnicas não são pitch de vendas. São uma conversa de 30 minutos onde um engenheiro (não um account executive) entende o caso real, propõe um dimensionamento concreto e entrega um documento técnico que dá para levar ao CTO ou ao departamento de compras sem filtro intermediário.
Volume mensal atual e projetado para os próximos 12 meses, tipo de tráfego (transacional, marketing, cold outbound, mix), provedor atual e motivo da mudança. Se vocês tiverem acesso ao painel do provedor atual, revisamos ao vivo bounce rate, complaint rate e reputação de IPs para ter uma baseline.
Ao vivo, desenhamos o setup recomendado: número e distribuição de IPs, alocação em PoPs, pools separados marketing/transacional, registros DNS necessários (SPF, DKIM, DMARC, opcional BIMI), integração com seu código (API REST, SMTP, SDK específico) e plano de aquecimento se as IPs forem novas.
Calculamos a fatura mensal projetada com seu volume real, incluindo excedente estimado em meses de pico. Se você pedir comparativo com provedor atual, fazemos o exercício de TCO ao vivo: preço base, IPs dedicadas, retenção de logs, suporte, validação de email, SLA. Sem pegadinha em letra miúda.
Aqui geralmente aparecem: cláusulas do DPA, posição da empresa quanto ao CLOUD Act, status SOC 2, certificação ISO 27001, política de subcontratação, direito de auditoria, plano de saída em caso de cancelamento, exigências específicas do Bacen para fintechs reguladas. Se seu time jurídico tiver perguntas específicas, anotamos para responder por escrito em 48 horas com texto referenciável.
O que você recebe depois da ligação (sempre em até 48 horas úteis)
- → Documento técnico de proposta com a arquitetura discutida, valores DNS exatos e plano de migração passo a passo.
- → Proposta comercial com desdobramento mensal e anual, plano recomendado e add-ons opcionais com justificativa.
- → Minuta do DPA e do MSA prontas para revisão jurídica do seu lado.
- → Se solicitado, NDA mútuo prévio para compartilhar informação sensível (por padrão o primeiro email já inclui NDA básico).
- → Cronograma sugerido com marcos: data estimada de assinatura, data de provisionamento, data de início do aquecimento, data estimada de migração completa.
O SLA de resposta para perguntas por escrito posteriores é de 24 horas úteis até o fechamento do processo comercial. Se em algum momento decidir parar ou mudar de direção, entendemos e não insistimos com follow-ups comerciais agressivos. A base de clientes cresce porque a primeira conversa é útil mesmo quando não termina em contrato.
Sede legal
OS Domains GmbHFleischmarkt 1
1010 Vienna
Austria
Reunião presencial com agendamento prévio de pelo menos 5 dias úteis. Habitualmente pedida por times jurídicos durante DPA ou times de segurança antes do Enterprise. Para Brasil, videoconferência é o padrão.
Horário de suporte padrão
| Seg a sex (UE) | 09:00–18:00 CET |
| Equivalente Brasília | 05:00–14:00 BRT |
| Sábado e domingo | Apenas P1/P2 |
| Feriados austríacos | Apenas plantão |
Suporte 24/7 disponível como add-on (€349/mês) ou incluído no Enterprise.
Dados legais
- VAT (Áustria)
- ATU76428904
- Registro mercantil
- FN 562847 v
- Tribunal mercantil
- Wien
- DUNS
- 31-446-0921
Para clientes brasileiros, IRRF de 15% sobre serviços técnicos importados e ISS conforme município de tomador. Invoice europeu aceito pela Receita Federal como comprovante de despesa.