A maioria dos artigos de blog brasileiro sobre cold email recomenda o seguinte fluxo: comprar 5 caixas Google Workspace, configurar SPF, DKIM, DMARC, conectar uma ferramenta de aquecimento, esperar 14 a 28 dias, depois começar a mandar. O conselho está tecnicamente correto, mas o problema é prático: a janela de 14 a 28 dias por batch novo de caixas é custo de oportunidade que agência brasileira não consegue absorver quando o cliente já está pagando e esperando reply. A gente entrega caixa nativa Google Workspace ou Microsoft 365 com warming consolidado em pool de 4.000 contas com engajamento ativo, em domínio limpo registrado em ccTLD apropriado para a audiência. Pronta para entrar em produção desde o dia 1 do contrato. A partir de €19,99 por caixa avulsa, ou €4,99 a €8,99 por caixa em pack de 30 ou mais.
Em breve
A maioria dos artigos de blog brasileiro sobre cold email recomenda o seguinte: compre 5 caixas Google Workspace, configure SPF/DKIM/DMARC, conecte numa ferramenta de aquecimento tipo Mailwarm ou Warmly, espere 14-28 dias, depois comece a mandar. O conselho está tecnicamente correto. O problema é prático: 14-28 dias por batch de caixas é um custo de oportunidade enorme quando a agência precisa entregar resultado para o cliente em ciclo mensal de cobrança. Cada batch novo de caixa atrasa início de campanha em 3-4 semanas, durante as quais o cliente já está pagando e esperando reply.
Esse produto resolve isso. A gente entrega caixa real (Google Workspace ou Microsoft 365 nativo, não SMTP relay disfarçado) com warming já consolidado quando entrega para o cliente. O warming é feito dentro do nosso pool de 4.000 contas com engajamento ativo: caixas no pool mandam, recebem, abrem, respondem, encaminham e arquivam emails entre si em cadência crescente que sinaliza para o classificador do Gmail e do Outlook que essa caixa é usada por humano em organização legítima. O processo leva 12 a 14 dias por caixa antes de a caixa entrar em rotação para entrega ao cliente.
A diferença com warming tools (Mailwarm, Warmly, similar) é importante. Warming tool faz a caixa do cliente trocar email com outras caixas dentro da rede da própria tool, mas o cliente percebe que parte do tempo da caixa está sendo gasta em warming em vez de em produção, e o classificador do receiver eventualmente reconhece o padrão sintético do tráfego de warming tool. A gente faz warming antes de entregar e nunca depois. Quando a caixa chega no cliente, ela está livre para 100% de tráfego de produção, e o classificador já enxergou ela como caixa estabelecida.
A audiência primária no Brasil é a mesma do produto Cold Email Infrastructure: agência brasileira atendendo cliente internacional. A diferença é que esse produto vende caixa standalone, sem o stack completo de domínios, IPs e monitoramento. Faz sentido para agência que já tem stack próprio (próprios domínios, próprios IPs, próprio MailWizz/Acelle/Mautic) mas precisa caixas adicionais sob demanda. Também faz sentido para founder solo brasileiro vendendo serviço para mercado de língua inglesa em volume baixo, que precisa 5-10 caixas para rodar outbound moderado.
Vale dizer claramente quando esse produto NÃO é a melhor escolha. Para agência que está começando do zero e precisa do stack completo, além das caixas, o Cold Email Infrastructure pack é mais econômico e mais rápido de operar. Para SaaS brasileiro mandando email transacional (não cold outbound), o produto é Email API EU, não esse. Para empresa brasileira mandando email para audiência só brasileira, qualquer ESP doméstico (Locaweb Email Marketing, RD Station, Mailbiz) é mais econômico que a gente. A gente não tenta vender esse produto fora do encaixe certo.
Sobre o lado tributário, a fatura sai em euros de Viena. Empresa brasileira contratante fica sujeita à tributação de importação de serviço (IRRF, ISS, PIS-Importação, COFINS-Importação) que adiciona 30% a 45% sobre o valor da fatura. Para um pack de 30 caixas a €4,99 cada (€149,70 por mês), o custo total com tributação fica em torno de €195 a €217 dependendo da configuração específica do município de domicílio fiscal. A gente menciona o número porque o site mostra o preço base e o custo real para você é diferente.
A gente trabalha com agências brasileiras desde 2019 nesse formato específico de caixa pré-aquecida. O perfil de cliente brasileiro que mais funciona é a agência com 2 a 5 anos de operação, time de 4 a 15 SDRs, processo operacional maduro, ICP definido para audiência americana ou europeia, ferramentas de sequenciamento já contratadas (Smartlead, Instantly, Lemlist, Apollo, Outreach, Reply.io). Para esse perfil, a economia de tempo de aquecimento (12 a 14 dias por batch eliminados do operacional interno) compensa a tributação de importação, e o ROI fecha bem. Para perfis fora desse encaixe, o cálculo costuma não fechar.
Vale uma observação sobre warming tools que dominaram o mercado nos últimos cinco anos (Mailwarm, Warmly, Lemwarm, Mailreach, Folderly e similares). Esses produtos prometem aquecimento de caixa fresca em 14 a 21 dias via tráfego sintético dentro de uma rede compartilhada de outras caixas em warming. Funcionou bem entre 2019 e 2022, mas em 2023 e 2024 vários desses warming tools perderam efetividade quando os classificadores de Google e Microsoft passaram a reconhecer padrões de tráfego sintético (envio em horário regular demais, taxa de abertura artificialmente alta, ausência de variabilidade humana real). Várias agências brasileiras que dependiam de warming tool descobriram que metade das caixas em warming ficaram queimadas mesmo antes de entrar em produção. A gente fez warming antes desses tools existirem (em pool de tráfego real, não rede sintética) e manteve o método porque continua funcionando enquanto a alternativa sintética perdeu eficácia.
Sobre formatos de pagamento aceitos para empresa brasileira: cartão de crédito internacional Visa, Mastercard, Amex emitido por banco brasileiro funciona normalmente. Wire transfer SWIFT em euros funciona para volume alto (acima de €1.500 por mês compensa o custo fixo bancário de €30 a €50 por transação). SEPA funciona para clientes com conta bancária europeia ou empresa-veículo na UE. Pix não está disponível diretamente porque a operação Pix exige pessoa jurídica brasileira ou estrutura intermediária que não compensa para o nosso volume atual. Várias agências brasileiras de porte médio acabam estruturando empresa-veículo em Portugal, Estônia, Letônia ou Países Baixos para simplificar a contratação europeia, mas isso depende do plano fiscal de cada operação e a gente não orienta sobre essa estruturação (recomendamos contador especializado).
Cada caixa entregue inclui os componentes abaixo. A diferença com caixa fresca + warming tool aparece no detalhe: warming feito antes de entregar (não em paralelo com produção), em pool de tráfego real (não rede sintética de warming tool), com domínio limpo (não domínio compartilhado).
A caixa entregue é conta nativa Google Workspace ou Microsoft 365 com licença real, não SMTP relay disfarçado de caixa. Funciona com qualquer cliente IMAP/SMTP padrão (Smartlead, Instantly, Lemlist, Apollo, Outlook desktop, Apple Mail, Thunderbird, qualquer um). O cliente paga a licença e a gente repassa o custo no preço. A duração da licença é mensal e renovada automaticamente enquanto a caixa estiver em uso ativo no contrato.
Antes de entregar, a caixa passou por 12-14 dias de tráfego de engajamento autêntico dentro do nosso pool de 4.000 contas com engajamento ativo. Cada caixa do pool envia, recebe, abre, responde e arquiva emails de outras caixas com cadência crescente que simula uso humano em organização legítima. O classificador do Gmail e do Outlook 365 enxerga sinais de engajamento real e classifica a caixa como estabelecida quando entra em produção.
Cada caixa vem com domínio próprio em ccTLD escolhido pelo perfil de operação do cliente. Para audiência alemã, .de. Para audiência britânica, .co.uk ou .uk. Para audiência geral europeia, .com com idade comprada via aftermarket ou .nl/.se quando o cliente prefere. Para audiência americana, .com sem ccTLD geográfico. O whois do domínio sai limpo, sem histórico de blacklist, e fica registrado pelo período do contrato.
A autenticação completa fica configurada antes da caixa entrar no pool de warming. SPF flat (resolvido para evitar limite de 10 lookups DNS), DKIM com chave 2048-bit em selector específico do domínio, DMARC publicado em p=none inicialmente para coleta de relatório agregado e migrado para p=quarantine após 4-6 semanas de monitoramento sem incidente.
O IP do MX do domínio (que é também o IP de envio quando a caixa manda via SMTP) fica em pool dedicado separado por região (Frankfurt, Amsterdam, Viena, Dallas) conforme escolha do cliente. O IP não é compartilhado com outros clientes nossos no mesmo pack, e o rDNS aponta para hostname dentro do domínio do cliente (mail.yourdomain.com formato) em vez de hostname genérico do datacenter.
Se a caixa entregue tiver problema técnico nos primeiros 14 dias (rejeição de receiver consistente, classificação como spam por classificador automatizado, falha de autenticação que não resolva), a gente substitui sem cobrança. A garantia cobre problemas de configuração técnica e qualidade de warming, não cobre uso inadequado pelo cliente (cadência acima do recomendado, copy com gatilhos óbvios de spam, lista de qualidade ruim que dispara complaint massivo). A reposição usa caixa nova do pool de warming dedicado e fica pronta em 7 a 10 dias úteis. Esse prazo de 14 dias começa a contar quando a caixa entra em rotação para o cliente, não quando o contrato é assinado, porque o que importa é o tempo em que a caixa está sob uso real do cliente.
A caixa entregue é Google Workspace ou Microsoft 365 nativa, então qualquer plataforma que aceita conta padrão dessas duas opções funciona. Abaixo, as plataformas que a gente vê em uso pela base de clientes brasileiros, com observações específicas sobre cada uma.
A plataforma mais comum entre agências brasileiras de cold email atendendo audiência internacional. Conexão via SMTP padrão com a credencial da caixa Google Workspace ou Microsoft 365. Smartlead aceita até 50 caixas por workspace no plano padrão e oferece "Master Inbox" para visualizar respostas centralizadas. Para Pack 30 ou Pack 100, recomendamos uma campaign por cliente final com caixas separadas para evitar contaminação cruzada.
Outra plataforma frequente em base brasileira, especialmente para founders solo e agências menores. Conexão via SMTP padrão. Instantly tem sistema de "warmup" próprio embutido, mas como a gente entrega caixas já aquecidas, recomendamos desabilitar o warmup nativo da plataforma para não interferir no padrão real de tráfego que a caixa já estabeleceu durante warming.
Plataforma com forte uso entre times de vendas SaaS brasileiros. Aceita conexão Google Workspace via OAuth ou SMTP, recomendamos OAuth quando disponível para reduzir risco de detecção como SMTP genérico pelo Google. Lemlist tem cap padrão de 100 emails/dia/caixa, e recomendamos ajustar para 30-50 inicialmente até a caixa estabilizar em produção.
Três plataformas de SDR enterprise frequentes em times de vendas SaaS B2B com 5+ SDRs. Todas aceitam conexão Google Workspace ou Microsoft 365 via OAuth. Para Apollo especificamente, a integração funciona melhor com OAuth porque o sistema de tracking da plataforma usa hooks específicos do Google API. Outreach e Reply.io aceitam SMTP simples, mas OAuth é mais consistente.
Plataformas self-hosted comuns em agências brasileiras com infraestrutura própria. Conexão via SMTP padrão, configuração na seção de Delivery Servers. Para MailWizz especificamente, recomendamos criar um Delivery Server por caixa (não compartilhar credencial entre múltiplas caixas) para isolar reputação corretamente. Acelle Mail tem comportamento similar. Mautic exige configuração mais detalhada de transport SMTP no config global.
Plataformas alternativas que aparecem em casos pontuais de base brasileira. Todas aceitam SMTP padrão. ReachInbox tem foco em volume alto e funciona bem com Pack 100+. Saleshandy é orientada para founders solo e funciona com Pack 10 ou caixas avulsas. Woodpecker tem conjunto de features focado em personalização e funciona com qualquer pack.
Esse produto vende caixa standalone para quem já tem o resto do stack montado. Abaixo, os perfis brasileiros que mais aparecem na ligação de descoberta querendo caixas avulsas em vez do Cold Email Infrastructure pack completo.
Agência com 3 a 5 anos de operação, time de 5 a 20 SDRs, MailWizz ou Acelle Mail próprio rodando em VPS dedicado, processo operacional maduro. Já controla domínios, IPs e monitoramento. Precisa de capacidade adicional de caixas (Google Workspace ou Microsoft 365) com warming consolidado para projetos novos sem comprometer o stack atual. Compra Pack 30 ou Pack 100 conforme demanda mensal de novos clientes ou expansão de cliente existente.
SaaS B2B brasileiro Série A ou B com time interno de SDR (3 a 10 pessoas) mandando cold outbound para mercado americano ou europeu. Plataforma de sequenciamento é HubSpot, Apollo, Outreach ou Reply.io. Precisa caixas profissionais com domínio próprio adequado à audiência (não @nomedaempresa.com.br quando vende para Munique) e warming real. Compra Pack 10 ou Pack 30 com domínios .com adicionais ou .de para mercado alemão.
Pessoa única ou dupla técnica brasileira oferecendo serviço (consultoria de software, design, marketing, copywriting técnico) para cliente americano ou britânico. Volume baixo: 5 a 20 caixas, 30 a 80 emails por caixa por dia útil. Geralmente faz outbound em Smartlead Free Tier ou Apollo, mas precisa caixas com warming honesto porque o pool nativo da plataforma não entrega placement. Compra caixas avulsas a €19,99 inicialmente e migra para Pack 10 quando o ROI fica claro.
Cliente já operava com warming em fornecedor americano (geralmente Mailwarm, Warmly, Lemwarm) e descobriu que metade das caixas ficou queimada porque o warming sintético foi reconhecido pelo classificador do Gmail. Volume agregado caiu, ROI desabou, time de SDR ficou sem caixas saudáveis. A gente substitui em batches pequenos (5-10 por vez) para o cliente recuperar capacidade gradual sem parar o canal. Esse cenário aconteceu várias vezes em 2024 e 2025 quando vários warming tools americanos perderam efetividade simultaneamente.
Agência grande com escritório em São Paulo (parte de network global), atendendo cliente americano, europeu e australiano em paralelo. Cada cliente tem stack próprio (alguns com infra do cliente, alguns gerenciados pela agência). A agência precisa fornecedor único de caixas que entregue volume alto consistente com qualidade auditável (logs de warming, métrica de placement, NDA assinada para subcontratação). Compra Pack 100+ com SLA contratual e termos negociados.
Preço por caixa cai conforme o volume aumenta. O pack mínimo agrupado é 10 caixas porque o overhead operacional de warming individual e gestão de domínios não justifica empacotamento abaixo desse número. Para teste pontual antes de comprometer com pack, oferecemos caixa avulsa a €19,99 que entrega o mesmo nível de warming e configuração das caixas dos packs maiores. Cancelamento mês a mês sem multa em todos os packs após o primeiro mês.
Para teste pontual antes de comprometer com pack.
7 a 10 dias úteis (warming inclui)
Ideal para
Founder solo querendo testar uma caixa antes de comprar pack maior. Agência testando o produto com cliente piloto. Substituição emergencial de caixa queimada em outro fornecedor.
Pack de entrada para agência iniciante ou founder com volume moderado.
7 a 10 dias úteis
Ideal para
Agência operando 1-2 clientes simultâneos com volume baixo. Founder solo com sequência outbound recorrente.
O pack mais contratado por agência em crescimento.
10 a 15 dias úteis
Ideal para
Agência com 3-8 clientes simultâneos, ou operação direta de SaaS BR com volume médio. Volume típico 600-1.500 emails/dia agregado.
Para agência consolidada com múltiplos clientes simultâneos.
15 a 21 dias úteis
Ideal para
Agência com 10+ clientes simultâneos. Volume típico 4.000-10.000 emails/dia agregado. Pode escalar até 500 caixas.
Preços em euros, fatura emitida em Viena, Áustria. Empresa brasileira contratante fica sujeita à tributação de importação de serviço (IRRF, ISS, PIS-Importação, COFINS-Importação) que adiciona 30-45% ao valor da fatura conforme município. Caixas são substituídas mensalmente conforme rotação programada (caixas com mais de 60 dias de uso ativo entram em pool de re-aquecimento). Domínios renovados anualmente sem cobrança extra. Cancelamento mês a mês sem multa, com pro rata dos dias não usados.
Google Workspace nativa, com licença ativa paga do Google diretamente. Você acessa via Gmail web (gmail.com com login do domínio fornecido), via Google Mobile App no iPhone ou Android, ou via cliente IMAP/SMTP padrão tipo Outlook desktop, Apple Mail ou Thunderbird. Aparece no painel administrativo do Google Workspace como qualquer outra conta corporativa do plano Business Standard. Não é SMTP relay disfarçado, não é gateway intermediário, não é proxy. A diferença com Google Workspace que você compraria diretamente do Google é que essa veio com warming já feito antes da entrega e em domínio nosso, e o pagamento da licença mensal sai do nosso contrato em vez do seu cartão de crédito direto com o Google.
O Google Workspace direto não inclui warming nem domínio. Você compra a licença a $7-$18, depois compra domínio (€10-€50/ano), depois roda warming tool (€20-€100/mês durante 14-28 dias), depois configura SPF/DKIM/DMARC no DNS. O custo total para chegar onde a gente entrega no dia 1 fica entre $40 e $80 por caixa nos primeiros 30 dias, e o tempo para chegar lá fica em 3-4 semanas. A gente entrega tudo pronto. O cálculo econômico fecha bem para agência que precisa de caixa nova com frequência.
Depende fortemente de cadência, copy, qualidade da lista, e receiver de destino. Em uso típico (30-50 emails/dia/caixa para Outlook 365 corporativo, copy com baixo gatilho de spam, lista verificada com Apollo/ZoomInfo, complaint rate abaixo de 0.1%), uma caixa dura 3-6 meses sem degradação visível de placement. Em uso intenso (50+ emails/dia, copy agressivo, lista raspada, audiência consumidor final) a caixa pode degradar em 2-6 semanas. A gente não promete tempo de vida específico porque depende do uso, mas o pack inclui rotação programada onde caixas com 60+ dias entram no pool de re-aquecimento.
Sim, no Pack 30 e acima. A agência ou cliente final pode trazer domínio próprio (que esteja com whois válido e sem histórico de blacklist - a gente checa antes) e a gente provisiona caixas dentro desse domínio com warming feito no nosso pool. Funciona para caso típico de cliente final que já tem domínio de marketing separado do principal corporativo (tipo go-yourcompany.com ou meet-yourcompany.com) e quer usar para outbound. No Pack 10 e Single, só domínios fornecidos pela gente.
No Pack 30 e acima, fica no nome de pessoa jurídica indicada pela agência (a própria agência, ou empresa-veículo dela, ou holding). O whois sai limpo e a propriedade é da agência. Se a agência cancela o contrato, os domínios podem ser transferidos para registrar de escolha da agência sem custo adicional. No Pack 10 e Single, o domínio fica no nome de empresa-veículo nossa porque a gestão administrativa de transferir domínio para cada cliente unitariamente não compensa para volume baixo. A diferença está clara no contrato de cada pack.
Sim, com os cinco. As caixas vêm com credenciais SMTP/IMAP padrão e funcionam com qualquer ferramenta de sequência que aceite caixa Google Workspace ou Microsoft 365. A integração leva 30-60 minutos por caixa na ferramenta de sequência (sem nada especial, é configuração padrão). Para clientes do Pack 100+, oferecemos guia de bulk-add que reduz o tempo de integração para 10-15 minutos por bate de 30 caixas.
Geralmente não vale a pena. Para outbound em mercado brasileiro (UOL, Terra, BOL, Globo, Gmail e Outlook que dominam corporativo brasileiro), caixa Google Workspace local com IP brasileiro pode dar placement comparável a custo menor. A gente é otimizada para audiência internacional onde IP europeu/americano com domínio em ccTLD apropriado faz diferença mensurável. Se a agência atende mix BR + internacional, a gente cobre só a parte internacional. Para audiência puramente brasileira, recomendamos stack DIY com Google Workspace direto + Hetzner ou Mailcow self-hosted.
No Pack 10, substituição é incluída até 1 vez por trimestre (caixa adicional cobra €19,99). No Pack 30, até 2 vezes por mês inclusas, adicionais cobram €9,99 cada. No Pack 100+, sem limite de substituição. A substituição é dispsada por sinal automático no painel (placement degradando consistentemente em receiver crítico) ou por solicitação manual. Caixa nova entra no pool de warming dedicado e está pronta em 7-10 dias úteis.
Sim. A maioria dos clientes brasileiros paga com cartão de crédito Visa/Mastercard/Amex internacional. Aceitamos também wire transfer SWIFT em euros (mais econômico em volume alto, mas com custo bancário fixo de €30-€50 por transação que torna inviável em volume baixo) e SEPA para clientes com conta bancária europeia. PIX não está disponível porque o gateway de pagamento brasileiro não opera com pessoa jurídica estrangeira sem estrutura adicional que não compensa para nosso volume atual.
Suporte por email cobre 8h-20h horário de Brasília, segunda a sexta, com engenheiro nosso falando português brasileiro nativo. Chat ao vivo no Pack 30 e acima cobre 9h-18h horário de Brasília. Documentação técnica fica em inglês mas o relatório de incidente entregue ao cliente vai em português brasileiro. Para incidente fora do horário comercial no Pack 100+, PagerDuty integration aciona engenheiro de plantão (cobertura 24/7).
Não, e a razão é econômica simples: warming custa caro para a gente entregar. Cada caixa pré-aquecida envolve 12-14 dias de tráfego de engajamento real no nosso pool antes da entrega, e o custo desse warming não amortiza em trial gratuito. A caixa avulsa a €19,99 funciona como teste pontual para o cliente avaliar o produto antes de comprometer com pack. Para clientes do Pack 100+, oferecemos piloto pago de 30 dias com escopo customizado e critérios explícitos de sucesso.
Tecnicamente sim, mas não é otimização certa. Para email transacional (notificação de aplicação, recuperação de senha, confirmação de pedido), o produto certo é Email API EU, que é otimizado para alto throughput e baixa latência de aceitação na API. Caixa pré-aquecida é otimizada para cold outbound em volume moderado (30-50 emails/dia/caixa) com pessoa específica como sender. Misturar transacional e cold na mesma caixa degrada performance dos dois. A gente recomenda separação clara.
Não temos parceria comercial estruturada. Esses fornecedores brasileiros operam mercado doméstico (hospedagem com datacenter em São Paulo, email corporativo brasileiro, email marketing nacional), e a gente opera mercado internacional outbound. São produtos diferentes para perfis diferentes de cliente. Para cliente que tem hospedagem na Locaweb (ou KingHost, ou HostGator) e quer caixas nossas para outbound internacional, a integração é técnica padrão (DNS no provedor brasileiro, caixas em domínios secundários nossos). Já fizemos isso várias vezes.
A LGPD aplica quando a operação envolve dado pessoal de pessoa física brasileira. Para cold outbound feito a partir do Brasil para audiência internacional (americana, europeia, australiana), o ponto principal é que o destinatário é pessoa física estrangeira fora do escopo direto da LGPD, mas ainda assim a LGPD pode aplicar quando o contato resulta em coleta de dado de pessoa brasileira (resposta inbound, reencaminhamento, ou follow-up). Para cold outbound dentro do Brasil, a LGPD aplica diretamente e a empresa precisa documentar a base legal (geralmente "interesse legítimo" do Art. 7º, IX), com avaliação de balanceamento. A gente fornece o DPA assinado para a parte de tratamento que faz como operadora, mas o trabalho jurídico do lado da controladora cabe ao DPO ou jurídico da empresa contratante. Para casos sensíveis, indicamos escritório jurídico parceiro brasileiro especializado em LGPD aplicada a cold outbound.
Depende da maturidade da caixa e do receiver de destino. Para caixa que acabou de sair de warming (dia 15 a dia 30 de uso), recomendamos cap de 30 emails por dia útil para cada caixa. Entre dia 30 e dia 60, pode subir gradualmente para 40-50 por dia. Acima de dia 60 com placement consistente em Postmaster Tools, pode chegar até 80 por dia para Gmail Workspace e 60 por dia para Outlook 365 corporativo. Acima desse cap, o classificador do receiver pode sinalizar volume artificial e degradar placement. Para volume agregado maior, a recomendação é mais caixas em vez de mais volume por caixa. A maioria das ferramentas de sequenciamento (Smartlead, Instantly, Lemlist) tem configuração de cap por caixa que respeita essas faixas como padrão.
A caixa entra em estado de "limited delivery" (parte do tráfego vai para spam, parte para inbox) e geralmente nosso monitoramento detecta antes de degradar 100%. O fluxo padrão é: alerta dispara no painel; engenheiro nosso investiga (verifica taxa de complaint, padrão de envio recente, qualidade da lista, conteúdo); se for problema técnico nosso, corrigimos sem cobrança; se for uso inadequado do cliente, comunicamos ao cliente com diagnóstico específico e recomendação de mudança (cap menor, mudança de copy, validação adicional de lista, pausa para esfriar reputação). Caixas que já entraram em "blocked" (rejeição completa) não são recuperáveis em janela curta e a gente substitui pelo pool de aquecimento. A substituição é parte do contrato no Pack 30 e acima.
Não como produto padrão. O ccTLD .com.br exige CNPJ brasileiro registrado na ANID (autoridade brasileira de domínio) e o registro acontece via Registro.br. A gente opera registrar europeu e a estrutura de provisionamento está otimizada para ccTLDs internacionais (.com, .co.uk, .de, .nl, .se, .io, .net). Para cliente que precisa caixa em .com.br para outbound dentro do Brasil, recomendamos contratação direta no Registro.br + Google Workspace direto + warming tool brasileiro ou Mailcow self-hosted. Para casos pontuais onde cliente precisa mistura (.com para internacional + .com.br para Brasil), trabalhamos a parte internacional e o cliente cuida da parte doméstica.
Detecção pelo nosso monitoramento, alerta no painel do cliente, ticket aberto automaticamente. Caixa nova entra no pool de warming dedicado e está disponível em 7 a 10 dias úteis. No Pack 30 são até 2 substituições por mês inclusas (adicionais a €9,99 cada). No Pack 100+ não há limite de substituição. Durante os 7 a 10 dias de warming da nova caixa, o cliente pode reorganizar o sequenciamento entre as caixas existentes para manter volume agregado. A gente nunca entrega caixa nova sem warming completo porque caixa fria não funciona, e isso queimaria o pool inteiro do cliente.
Sim, no Pack 30 e Pack 100. Esse é um padrão comum entre agências brasileiras: a agência empacota nossas caixas como parte do serviço de cold outbound mensal entregue ao cliente final, com markup adequado. O contrato com a gente fica entre a agência e a OS Domains; o contrato com o cliente final fica entre a agência e o cliente. A agência pode rotular as caixas como infraestrutura própria (white label) ou expor que usa fornecedor europeu especializado, conforme estratégia comercial. No Pack 100+, oferecemos painel multi-tenant white label opcional onde o cliente final acessa métrica das suas próprias caixas sem ver a marca OS Domains. A operação é totalmente transparente entre a agência e o cliente final.
Para teste pontual, a caixa avulsa a €19,99 funciona como prova de conceito. Para volume operacional regular, o Pack 30 cobre 80% dos casos da nossa base de clientes brasileiros. Para agência consolidada com múltiplos clientes, o Pack 100+ é a entrada certa. A primeira ligação cobre o seu volume real e qual pack faz sentido econômico considerando tributação de importação de serviço.
