A pilha de cold email que agência brasileira contrata quando o cliente final é empresa em Berlim, Londres ou Nova York

Sim, com os quatro. As caixas pré-aquecidas vêm com credenciais SMTP/IMAP padrão e se conectam ao Smartlead, Instantly, Lemlist, ReachInbox, Apollo e qualquer outra ferramenta de sequência que aceite caixa Google Workspace ou Microsoft 365 nativa. A diferença comparada a contratar caixa direto do Google ou Microsoft é que as nossas vêm com warming já feito e em pool de IPs nossos, com rDNS apontando para infraestrutura limpa. A integração leva 30-60 minutos por caixa na ferramenta de sequência.

O stack já vem entregando bem desde o primeiro dia, porque o warming é feito antes de entregar para o cliente. Com isso dito, recomendamos cadência conservadora nas 2 primeiras semanas (10-15 emails por caixa por dia) para o cliente da agência ajustar copy e segmentação sem testar limite do classificador. Depois disso, cadência típica fica em 30-45 emails por caixa por dia para Outlook 365 corporativo, e 35-50 para Gmail. Acima desses números, placement começa a degradar mesmo em stack bom.

Não. Smartlead, Instantly, Quickmail são ferramentas de sequência que coordenam o envio. A gente é a infraestrutura por baixo (caixas, IPs, domínios, autenticação, monitoramento). A maioria das agências roda os dois juntos: ferramenta de sequência por cima da infraestrutura nossa. A confusão acontece porque alguns provedores de cold email vendem stack + sequência junto. A gente não vende a parte de sequência porque o conjunto dessas ferramentas é melhor que qualquer coisa que a gente fizesse, e a gente prefere entregar a infraestrutura excelente em vez de mediocrizar com ferramenta de sequência ruim.

Não, se a agência não quiser. Os domínios secundários e o whois ficam no nome de pessoa jurídica que a agência indicar (a própria agência ou empresa-veículo dela). O rDNS aponta para domínio que parece próprio do sender (não para osdomains.com). O email sai com From e Reply-To do domínio secundário. O cliente final não tem como rastrear até a gente sem fazer dig manual no IP, o que cliente final raramente faz. Para agência que faz white label completo, oferecemos painel com branding customizado no tier Agency.

PIX não, infelizmente. O contrato é com a OS Domains GmbH austríaca e a fatura sai em euros. Aceitamos cartão de crédito internacional Visa/Mastercard/Amex (a maioria dos clientes brasileiros paga assim), wire transfer SWIFT em euros, e SEPA para clientes com conta bancária europeia. PIX está fora do escopo porque o gateway de pagamento brasileiro não opera com pessoa jurídica estrangeira sem estrutura adicional que não compensa para nosso volume atual de clientes BR. Para agência grande que prefere modelo diferente, alguns estruturam contratação via filial europeia que tem conta SEPA.

Tecnicamente funciona, mas raramente é a escolha econômica certa. Para volume de cold email com destino só brasileiro (UOL, Terra, BOL, Globo, mais Gmail e Outlook que dominam corporativo brasileiro), uma stack rodada em Hetzner ou VPS doméstico brasileiro com IPs locais entrega placement comparável e custa um terço do que cobramos. A vantagem nossa de IPs europeus desaparece quando o destino é só brasileiro. Para agência brasileira atendendo cliente brasileiro mandando para audiência brasileira, recomendamos stack DIY com Hetzner ou serviço como Mailcow self-hosted.

Esse caso vira engajamento de /reputation-recovery, que é produto separado. Quando o domínio principal cai em Spamhaus, UCEPROTECT ou perde reputação no Microsoft Sender Support, o trabalho vai além de operar a infraestrutura de envio. A gente abre os tickets de delisting, coordena com o time do cliente para ajustar prática que causou a queda, faz reaquecimento depois do delisting. Para clientes do Cold Email Pack ou Agency Pack, oferecemos crédito de €500 que aplica em engajamento de Reputation Recovery quando o problema vem de operação rodando na nossa infraestrutura.

Sim. A gente provisiona caixas adicionais sob demanda em 2 a 4 dias úteis (incluindo o warming). O preço pro rata adiciona ao próximo ciclo de cobrança. No tier Agency, o painel inclui botão de "provisionar caixas adicionais" que dispara o pedido sem precisar abrir ticket. No tier Enterprise, com API de provisioning, a agência integra direto com o fluxo de onboarding de cliente e provisiona programaticamente.

A gente acomoda. Se o cliente final tem domínio próprio que ele quer usar para outbound (geralmente domínio de marketing separado do principal corporativo, tipo go-yourcompany.com), a agência pode trazer esse domínio para configurar dentro da nossa infraestrutura. A gente configura SPF, DKIM, DMARC e rDNS apontando para nossa infraestrutura, e o domínio entra no pool de envio do cliente daquela agência. Funciona desde que o domínio esteja com whois válido e sem histórico de blacklist (a gente faz checagem antes de aceitar).

O Starter Pack a €299/mês funciona como porta de entrada. Cobre 10 caixas e 3 domínios, suficiente para uma agência testar o stack com um cliente piloto antes de escalar. Sem trial gratuito porque o warming custa caro para a gente entregar (cada caixa pré-aquecida envolve 12-14 dias de tráfego de engajamento real no nosso pool antes da entrega). O compromisso mínimo é mês a mês, sem fidelidade. Se não funcionar, cancela e a gente devolve o pro rata dos dias não usados.

Suporte por email cobre horário comercial estendido (8h às 20h horário de Brasília, segunda a sexta) com engenheiro nosso falando português brasileiro nativo. Chat ao vivo no tier Pro e acima cobre 9h-18h horário de Brasília. Para incidente fora desse horário no tier Agency e Enterprise, PagerDuty integration aciona o engenheiro de plantão (cobertura 24/7). Documentação técnica fica em inglês, mas o relatório de incidente entregue ao cliente vai em português brasileiro.

Sim, uma lista clara. Não trabalhamos com: cold outbound B2C (consumidor final), independentemente da jurisdição; lista raspada de plataformas em violação dos termos de uso; oferta financeira não regulada (crypto pump and dump, forex sem registro, "investimento garantido"); clone de marca (phishing-adjacent); recrutamento agressivo em volume (mass recruiting B2C); qualquer operação que receba complaint reiterado em múltiplas listas regulatórias. Operação B2B legítima com lista construída por enriquecimento normal de dados públicos profissionais (Apollo, ZoomInfo, Lusha, LinkedIn data) está dentro do escopo. Em dúvida sobre o caso específico, a gente fala na ligação de descoberta.

A LGPD trata cold email de forma diferente do GDPR europeu. O Art. 7 da LGPD lista as bases legais para tratamento de dado pessoal. Para cold email B2B, a base mais usada é "legítimo interesse" (Art. 7º, IX, e Art. 10), que permite contato com profissional usando dado profissional público desde que respeite expectativa razoável do titular e ofereça opção de oposição. A gente não substitui análise jurídica do seu DPO. O que a gente entrega é infraestrutura que registra opt-out automático de cada destinatário que clica em unsubscribe, mantém suppression list global no nível da agência e do cliente final, e produz log auditável de cada envio. Para B2C cold email, a LGPD é restritiva e a maioria dos casos não cabe (e a gente não trabalha com B2C cold de qualquer forma).

Só infraestrutura. Copy, segmentação, lista, sequência, follow-up, qualificação, agendamento de reunião - tudo isso é trabalho da agência. A gente não é fornecedor de copy nem de SDR-as-a-service. A divisão é deliberada: a infraestrutura tem pessoa errada quando opera copy, e a copy tem pessoa errada quando opera infraestrutura. Existem fornecedores brasileiros excelentes para a parte de copy e estratégia de outbound (alguns dos quais são nossos clientes). A gente recomenda quando faz sentido, sem comissão.

Zero, porque a gente usa exclusivamente domínios secundários para outbound. O domínio principal do cliente nunca aparece como From nem Reply-To nas sequências de outbound. A configuração padrão é forwarding: email enviado de [email protected] (domínio secundário nosso) com Reply-To configurado para [email protected] (domínio principal do cliente). Quando alguém responde, a resposta vai para o domínio principal sem nunca ter passado pelo nosso outbound. O cliente final preserva a reputação do domínio principal para email transacional, suporte e outbound oneself que ele mesmo manda.

Domínio secundário em outbound de cold email tem expectativa de vida útil entre 30 e 120 dias dependendo do volume e do receiver. Quando um classificador começa a marcar como junk consistentemente, a gente roda o domínio em pause (parar envios), reaquece com tráfego de engajamento por 14-21 dias, e reintroduz com volume reduzido para validar se recuperou. Se não recuperar (domínio queimou), descarta e substitui por novo no pool. No tier Agency, a substituição é automática. No tier Pro, a gente aciona via ticket. No Starter, a substituição é incluída até 1 vez por ciclo trimestral; substituição adicional cobra €99 por domínio.

Tudo passa pela Europa ou pelos EUA, dependendo do pool de IP escolhido. Não temos PoP no Brasil para esse produto especificamente, e a razão é deliberada: cold email para audiência internacional sai melhor de IP europeu ou americano que de IP brasileiro com origem distante. Para agência brasileira mandando para audiência brasileira, a gente NÃO é a escolha certa, e dizemos isso na ligação. Para audiência internacional (que é o caso da maioria dos clientes que chegam aqui), o tráfego sai de Frankfurt ou Dallas e o resultado de placement justifica a latência adicional do IP estar fora do Brasil.

Sim, sob NDA na conversa comercial avançada. A maioria das agências brasileiras prefere manter relação confidencial porque cold email tem componente de vantagem competitiva. Conseguimos conectar prospect com 2-3 clientes existentes que aceitaram dar referência (em conversa de 30 minutos, sem material para distribuir, sem case study público). A referência cobre experiência operacional do onboarding, qualidade do placement comparado com stack anterior, e responsividade do suporte. A gente não tem referência pública porque os clientes que aceitaram falar pediram que ficasse fora de material publicado.