Email API com soberania europeia, do jeito que SaaS brasileiro com cliente na UE precisa para fechar a auditoria

Porque o produto não é o mesmo. SendGrid Pro é mais barato em dólar e tem capacidade técnica equivalente, mas não tem a documentação de procurement que cliente europeu de porte exige. Se o seu time vai vender para empresa europeia regulada (banco, seguradora, indústria, hospital de rede, governo), o ESP americano cria fricção no fechamento que você não percebe até estar no meio da rodada comercial. A gente resolve essa fricção. Para SaaS brasileiro vendendo só para Brasil, ou para mercado americano onde o cliente americano não pede documentação europeia, SendGrid Pro é a escolha certa e a gente vai dizer isso na ligação.

Sim, mas com nuance. A gente assina DPA padrão GDPR como base, e adiciona cláusula contratual padrão para LGPD que o seu jurídico revisa antes de assinar. A gente coordena o texto da cláusula LGPD com escritório jurídico parceiro brasileiro especializado em proteção de dados. O DPA assinado serve para o seu DPO documentar a relação de operador/sub-operador exigida pelos artigos 39 e 40 da Lei 13.709. A gente não substitui o trabalho do DPO interno, e não promete blindagem regulatória contra fiscalização da ANPD. O que a gente entrega é o artefato contratual que o DPO precisa para responder uma fiscalização documentadamente.

A fatura sai em euros de Viena. A empresa brasileira fica sujeita à tributação de importação de serviço: IRRF de 15% a 25% retido na fonte do pagamento, dependendo do país de destino e da existência de acordo para evitar dupla tributação (Áustria tem acordo com Brasil); ISS dependendo do município (varia de 2% a 5%); PIS-Importação de 1.65%; COFINS-Importação de 7.6%. A carga total efetiva fica entre 30% e 45% sobre o valor da fatura, dependendo da configuração específica. Isso significa que o tier Growth de €299 mês fica na faixa de €390 a €435 com tributação inclusa. A gente menciona isso na frente porque o site mostra €299 e o custo real para você é diferente.

Não diretamente. Esses são produtos do mercado doméstico brasileiro com foco em email marketing, automação e CRM. A gente não faz nada disso. A gente é infraestrutura de envio transacional pura, sem layer de aplicação de marketing. Cliente típico nosso é o time de engenharia que precisa SDK para enviar email de aplicação (notificação transacional, recuperação de senha, confirmação de pedido, alerta de sistema), não o time de marketing que precisa criar campanha. Para email marketing, RD Station é a escolha brasileira líder de mercado, e a gente recomenda RD Station para esse caso.

Sim, na grande maioria dos casos. Email transacional tolera latência na faixa de 200ms na chamada de API. O usuário final não percebe diferença entre 50ms e 250ms quando está esperando a confirmação de cadastro chegar no email. Para aplicações que precisam latência menor (notificação push em tempo real), oferecemos edge caching de respostas cacheáveis para reduzir a latência percebida. Esse recurso custa adicional no tier Growth e está incluso a partir do Scale.

Sim, no tier Enterprise. Para fintech autorizada pelo BACEN, oferecemos cláusula contratual com termos compatíveis com a Resolução BCB 4.658/2018 (segurança cibernética e contratação de serviços relevantes em nuvem). Para healthtech sob ANVISA, oferecemos cláusula com termos compatíveis com RDC 657/2022. Para fornecedor de setor público, oferecemos cláusula compatível com Lei 14.133/2021 (Lei de Licitações) na parte de contratação direta de serviço de tecnologia. A negociação dos termos específicos leva 2 a 4 semanas e envolve o jurídico do cliente coordenando com o nosso jurídico austríaco mais o escritório parceiro brasileiro.

Sim, tecnicamente sim. A API roteia para qualquer destino, incluindo provedores brasileiros (UOL, Terra, BOL, R7, iG, Globo, mais Gmail e Outlook que dominam o uso pessoal e corporativo no Brasil). Mas o produto é otimizado para audiência europeia. Para volume grande para audiência só brasileira, ESP brasileiro com IP em datacenter de São Paulo entrega placement um pouco melhor para receiver como UOL ou Terra (a diferença está em 2-3 pontos percentuais). Para audiência mista (BR + UE + EUA), a gente atende bem. Para audiência só brasileira em volume alto, vale comparar com RD Station ou Locaweb Email Marketing antes de fechar com a gente.

O processo padrão leva 1 a 2 semanas e inclui: export de suppression list do SendGrid (hard bounce, complaint, unsubscribe), import na nossa plataforma com validação de quantidade; export de templates do SendGrid (até 50 inclusos no tier Growth, custom acima); rotação de DKIM com publicação simultânea da nossa autoridade enquanto a do SendGrid ainda funciona, para que email em trânsito não falhe; troca de chave de API e endpoint na sua aplicação; cutover gradual onde a gente aumenta a porcentagem de tráfego para o nosso endpoint ao longo de 7 a 14 dias para aquecer reputação no caminho. A migração é incluida no tier Growth e acima, e custa €299 one-time no tier Starter.

Sim, sob NDA na conversa comercial. A maioria dos nossos clientes brasileiros prefere não publicar a relação publicamente, principalmente os do setor regulado. Conseguimos conectar prospects com clientes existentes que migraram saindo de SendGrid, Mailgun ou Postmark, em conversa de 30 a 45 minutos focada na experiência operacional da migração, não em comparação de preço. A conversa de referência costuma acontecer no estágio de negociação avançada, depois da ligação técnica e antes da assinatura do contrato.

Mensal: cancela do painel, sem multa, sem retenção. O ciclo corrente é cobrado integralmente, ciclos futuros são interrompidos. Anual à vista: a gente devolve os meses não usados pro rata na taxa mensal padrão, então você recupera o desconto que tinha tomado e fica equivalente ao mensal pelos meses usados. Enterprise: termos negociados no contrato com cláusula de rescisão documentada, normalmente com aviso prévio de 60 a 90 dias. A gente não cria fricção para cancelamento. Se a relação não está funcionando, a gente prefere encerrar limpo do que reter cliente insatisfeito que vai escrever review ruim depois.

Suporte por email e chat ao vivo em horário comercial de Viena (que cobre 9h às 18h horário de Brasília) é em português brasileiro nativo, com engenheiros contratados especificamente para a operação brasileira. Documentação técnica e relatórios de incidente saem em inglês porque o vocabulário traduz mal e a referência da maioria dos receivers é em inglês. Para clientes Enterprise com necessidade de relatório em português, a gente entrega traduzido sob demanda em 1 a 2 dias úteis adicionais ao tempo do relatório original.

Não temos parceria comercial estruturada. A gente roda independente e os provedores brasileiros tradicionais não são nossos parceiros nem nossos competidores diretos (a gente serve casos de uso diferentes). Para empresa brasileira que tem hospedagem na Locaweb e quer usar o email transacional da gente, a integração é técnica padrão (DNS na Locaweb, envio de email pela API da gente), funciona sem fricção. Já fizemos isso várias vezes.

Excedente cobra €0.40 por 1.000 mensagens acima da cota inclusa do tier. Sem cobrança surpresa: o painel mostra consumo em tempo real e dispara alerta quando atinge 80% e 95% da cota mensal. Para clientes que sustentam consistentemente acima da cota do tier, a gente recomenda upgrade para o tier seguinte porque sai mais barato em volume. Para clientes que têm pico ocasional (Black Friday, evento sazonal), o excedente cobre sem problema sem precisar mudar de tier.

A gente não integra com gateway de pagamento diretamente. O fluxo padrão é: o gateway confirma pagamento, sua aplicação recebe o webhook do gateway, sua aplicação chama nossa API para mandar o email transacional ao cliente. A integração da nossa API funciona com qualquer linguagem ou framework que sua aplicação use, e não depende do gateway específico. A gente já vê esse padrão funcionando com Stripe, Pagar.me, Mercado Pago, Asaas, EBANX, Pix Automático e outros gateways brasileiros sem necessidade de configuração específica.

O Black Friday brasileiro (que estende-se de novembro até a Cyber Monday) é cenário planejado. Para clientes que avisam com 30 dias de antecedência, a gente faz o aquecimento adicional dos IPs dedicados e ajusta o throughput contratado para o pico esperado, sem cobrança extra. Sem aviso prévio, o sistema acomoda picos até 2x o throughput contratado por curto período (algumas horas) sem throttling. Picos maiores ficam na fila para processamento. Vários clientes brasileiros usam o produto durante Black Friday para email transacional (confirmação de pedido, rastreamento, recuperação de carrinho) e nunca tivemos incidente de capacidade nos últimos 5 anos.

Sim, parcialmente. A gente fornece o DPA assinado com cláusula de transferência internacional construída em alinhamento com o Art. 33 da LGPD (mecanismos de transferência internacional). A documentação cobre o lado da operadora (a gente). O lado da controladora (a empresa brasileira) precisa ser tratado pelo seu DPO ou pelo seu jurídico. Nossa documentação serve de input para o seu Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD) que a LGPD exige em algumas situações. Para clientes que precisam suporte adicional, indicamos escritório jurídico parceiro brasileiro com prática consolidada em LGPD que conhece nossa documentação.

Para investigação de comportamento de envio (taxa de bounce alta inesperada, complaint rate fora do normal, padrão de bloqueio em receiver específico), o painel expõe filtros de log com query estruturada que cobre Message-ID, endereço de envio, endereço de destinatário, status code do receiver, timestamp em UTC ISO-8601 e código de bounce SMTP raw. Para investigação que exige nossa intervenção (engenheiro nosso analisando logs cruzados com receiver-side data), a partir do tier Growth o suporte abre ticket de investigação com prazo de 8 horas úteis para resposta inicial. Para incidente crítico (delivery quebrado em produção), tier Scale e Enterprise tem PagerDuty integration para acionamento fora do horário comercial.

Sim, e a gente recomenda fortemente fazer isso. A faixa Growth e acima permite até 3 contas separadas no mesmo contrato (produção, staging, desenvolvimento) com chaves de API independentes, suppression list isolada e logs separados. Não tem custo adicional pelas contas extras dentro da cota total contratada. A faixa Scale permite até 10 contas separadas. A faixa Enterprise não tem limite. Isso é importante para evitar que email de teste (com endereço inventado, pico anormal de volume, conteúdo experimental) contamine a reputação da conta de produção.